近日，在青海省第五人民医院，一场围绕就医停车体验的提升行动正持续展开。作为医院物业运营单位，上海益中亘泰（集团）股份有限公司以“安全为基、服务为本、便民为要”为核心理念，通过专业化、精细化、人性化的停车场运营服务，为医患及家属构筑起安全、有序、便捷的停车环境，以扎实的后勤保障助力医院高质量发展，彰显出承包企业的专业素养与责任担当。
就医之路，分秒必争；停车有序，暖心相伴。作为青海省第五人民医院物业运营单位，上海益中亘泰始终坚守“安全为基、服务为本、便民为要”的核心服务理念，以专业化管理、精细化服务、人性化举措，全面承接院区停车场运营服务，为医患及家属打造安全、有序、便捷、舒心的停车环境，用责任与坚守，为医院高质量发展筑牢后勤服务保障线，彰显承包企业的专业素养与责任担当。
深耕医院停车服务领域，我们深知，停车场作为医院对外服务的“第一入口”，其服务质量直接关系到医患的就医体验，更关乎医院的整体形象。为此，公司立足青海省第五人民医院的诊疗特点，结合院区场地实际，组建了一支专业化、规范化的秩序维护与服务团队，将“服务就医群众、保障停车畅通”作为一切工作的出发点和落脚点，全方位优化服务流程、强化安全管控、提升服务品质，让每一位前来就诊的群众都能感受到便捷与温暖。
标准化管控，筑牢安全停车防线。安全是停车服务的底线，更是医院后勤服务的核心要求。公司严格按照医院安全管理规范，建立健全停车场安全管理制度，实现全流程、全方位安全管控。在人员管理上，所有秩序维护人员均持证上岗，经过系统的岗前培训与实操演练，熟练掌握车辆疏导、应急处置、消防操作等技能，仪容仪表规范统一，执勤时站姿挺拔、态度谦和，展现专业服务形象。在设施管控上，每日对停车场道闸、监控设备、消防设施、应急照明等进行全面巡检，及时排查故障、妥善处置隐患，确保设备正常运行；清晰划定车位线、禁停线、消防通道标识，增设停车导向提示牌，引导车辆有序停放，严禁占用、堵塞消防通道，保障应急救援通道畅通无阻。在巡逻管控上，科学规划巡逻路线，实行24小时常态化巡逻，重点排查车辆停放异常、可疑人员逗留等情况，杜绝车辆被盗、剐蹭等安全事故发生，全力守护车辆及人员财产安全。
精细化服务，破解就医停车难题。针对医院就诊高峰时段停车拥堵、车位紧张等痛点，公司精准施策、优化调度，全力提升停车场运营效率。在高峰时段（早7:30-9:00、晚17:00-19:00），增派专人值守出入口及关键路段，实行“一问、二核、三登记、四放行”的精细化管控流程，快速疏导车流、引导车辆有序停放，最大限度减少出入口拥堵。优化车位资源配置，合理划分固定车位与临时车位，安排专人引导临时车辆停放在指定区域，高效利用停车空间，提高车位利用率；针对行动不便的老人、孕妇、残疾人等特殊群体，开辟优先停车通道与专用车位，执勤人员主动上前提供引导、协助挪车等暖心服务，解决特殊群体停车难题。同时，规范停车收费管理，公开收费标准、明确收费流程，实行明码标价，杜绝乱收费、乱加价现象，让群众停车明明白白、放心安心。
温情化服务，传递就医暖心温度。医院停车服务，既要讲规范，更要传温情。公司始终坚持“以人为本”的服务理念，将人文关怀融入每一项服务细节，让冰冷的停车管理充满温度。全体服务人员熟记文明服务用语，面对医患咨询，耐心细致解答停车指引、收费标准等问题，杜绝生硬敷衍、推诿扯皮；在巡逻、疏导过程中，主动征询医患及家属对停车服务的意见建议，及时梳理优化服务举措，持续提升服务满意度。建立投诉闭环处理机制，接到停车相关投诉后，10分钟内安排人员到场处置，一般问题30分钟内办结，复杂问题24小时内给出解决方案并电话回访，确保事事有回音、件件有着落。此外，公司定期组织服务人员开展服务礼仪、沟通技巧等培训，不断提升服务意识与服务水平，用真诚的服务、贴心的举措，缓解群众就医焦虑，传递后勤服务的温暖力量。
长效化提升，践行责任担当使命。不断完善服务体系、优化管理举措，推动停车服务提质增效。建立常态化培训与复盘机制，每月组织服务人员开展安全技能、服务礼仪等培训，每季度开展应急演练，提升团队综合能力；每月召开服务品质复盘会，梳理工作中的问题与不足，动态优化服务流程与管控措施，形成“执行-督查-整改-复盘-提升”的全闭环管理。同时，主动对接医院后勤管理部门，密切配合医院各项工作部署，积极参与院区安全保障、环境整治等工作，全力配合医院打造安全、有序、舒心的就医环境，以实际行动践行承包企业的责任与担当。
初心如磐，服务不止。青海省第五人民医院项目服务中心将始终坚守服务初心，立足医院需求，以更专业的管理、更精细的服务、更饱满的热情，持续优化停车服务品质，破解就医停车难题，守护每一位医患的出行安全与便捷，用专业与温情为医院高质量发展保驾护航，努力成为医患满意、医院放心的停车场服务标杆，为提升医院后勤服务水平、增进群众就医获得感贡献力量。
