为切实履行金融消费者权益保护主体责任，积极营造安全、放心、清朗的金融消费环境，东方嘉富人寿安徽分公司（以下简称“安徽分公司”）以 2026 年 3・15 消费者权益保护日为契机，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，精心组织、多措并举，通过高管带头、机构联动、场景延伸的方式，开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，将理性消费理念、金融风险知识、依法维权方式，送到群众身边，让金融消保服务更有温度、更贴民心。
高管带头讲消保 夯实合规经营根基
消保工作是金融经营的底线与根基，“3·15”宣传活动期间，安徽分公司总经理室高度重视消费者权益保护工作，明确要求将消保工作深度融入经营全流程，压实主体责任，筑牢合规底线。运营部迅速响应，精心制作“高管讲消保”系列宣传长图，围绕消保政策解读、金融风险提示、服务承诺等内容，向全员开展消保知识普及学习，切实提升一线人员的风险识别能力与合规展业意识，从源头防范金融消费侵权行为，为守护消费者合法权益筑牢内部保障。
强化合作机构管理 共筑适当性管理防线
为深入贯彻落实《金融机构产品适当性管理办法》要求，安徽分公司于3月5日、11日分别前往淮北和蚌埠，面向当地中介代理合作机构开展专题培训。培训围绕“了解产品、了解客户、适当匹配”三大核心义务，深入解读办法的核心内容与实施要求，并结合不同类型产品的管理规则，帮助合作机构准确把握监管导向、提升合规意识。培训覆盖约20名业务骨干，有效夯实了合作机构在产品销售中的适当性管理能力，为后续合规展业、优化服务、共同守护消费者权益奠定了坚实基础。
金融消保进社区 暖心服务零距离
践行金融为民理念，把金融知识送到群众家门口。3月10日下午，安徽分公司多部门联动，走进社区开展金融知识宣传活动。活动现场设置咨询展台，工作人员向社区居民发放宣传资料，围绕个人信息保护、适当性管理、反保险欺诈、八项基本权利、防范非法金融活动及反洗钱等重点内容开展科普宣讲，用通俗易懂的语言讲解金融风险防范技巧与合法维权途径，耐心解答社区居民提出的各类金融消费问题。此次活动让社区居民在家门口就能学到实用的金融知识，有效增强了居民的风险识别能力和自我保护意识，进一步筑牢社区金融安全防线。
聚焦新就业群体 守护城市“奔跑者”
紧扣 “两司两员” 金融消保宣传重点，精准服务新就业形态劳动者。3月11日，安徽分公司走进快递综合站点，开展面向快递从业人员的专项金融消保宣教活动。活动现场，工作人员设立宣传展台，结合快递行业工作特点，重点讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗、反保险欺诈、金融消费者八项基本权利等金融知识，针对快递员日常工作中易遭遇的冒充客服、虚假理赔、刷单返利等高频风险场景，用通俗易懂的语言普及风险防范技巧和维权渠道，用有温度的金融消保服务，守护城市“奔跑者”的金融消费安全。
消保宣教进商圈 共筑和谐消费环境
3月15日，安徽分公司积极参与合肥市保险行业协会组织的“清朗金融网络 守护安心消费”主题现场咨询服务活动，走进合肥市瑶海区华润瑶海天地商圈，以实际行动践行金融消保社会责任。活动现场，工作人员面向过往市民普及保险知识，细致解读金融消费维权要点，重点提示防范销售误导、非法代理退保等金融消费风险，一对一耐心解答市民关于投保、理赔、保单服务等方面的热点问题。同时结合典型案例，剖析非法金融活动的常见形式与识别方法，引导广大消费者树立理性金融消费观念，提升风险防范意识。面对面沟通、点对点答疑，进一步拉近了保险服务与消费者之间的距离，助力营造清朗金融环境与安心消费氛围。
践行责任担当 持续深化消保服务
此次 3・15 系列金融消保宣教活动，安徽分公司立足群众需求，覆盖内部员工、合作机构、社区居民、新就业群体、商圈市民等多个维度，通过多元化的宣传形式、精准化的内容讲解，让金融消保知识深入人心，有效提升了社会公众的金融素养和风险防范能力，充分展现了公司积极履行社会责任、用心服务地方民生的良好形象。
未来，安徽分公司将继续秉持初心，持续健全消费者权益保护机制，优化消保服务流程，把金融消保工作融入日常经营管理的每一个环节。同时常态化推进金融知识普及和消费者权益保护工作，不断创新宣传形式、拓宽服务场景，以更扎实的举措、更优质的服务，为构建和谐、稳定、清朗的金融消费环境贡献更多力量。
