春节，是归家的脚步，是团圆的灯火。但对于中国太保产险湖州中支的理赔员顾伟平来说，这个春节，是用一次次出发、一句句问候、一份份坚守，串联起的别样年味。从车险现场，到老人家中，他用脚步丈量责任，用行动诠释“责任、智慧、温度”的服务承诺。
为车主抢回“团圆路”
春节出行，车辆安全至关重要。2月5日，中国太保产险湖州中支查勘员顾伟平的手机突然响起——织里星河花园小区内，一辆正常停放的小汽车被撞受损，肇事者逃逸，车主焦急万分。
接到报案后，他迅速赶赴现场。他一边安抚车主情绪，一边仔细勘察车辆受损情况，并调取小区监控协助查找线索。确认事故属于保险责任范围后，顾伟平立即启动快速理赔通道，现场完成定损，并协调合作修理厂优先安排维修。“您放心，我们一定让您过个顺心年！”顾伟平的承诺让车主吃下了定心丸。
次日，受损车辆便修复完毕。车主取车时开心地说道：“本以为春节出这种事会很麻烦，没想到太保理赔这么快，服务这么好，真是解了我的燃眉之急！”
为老人送去“暖心福”
2月11日，中国太保湖州中支的顾伟平没有休息，坚持到岗后拎着慰问品，走进了吴兴区织里镇的王大爷家。这是公司响应市民政局号召，启动的老年人意外险假日暖心回访活动。“哎呀，小顾，大过年的你还来看我！”开门一见到顾伟平，王大妈就热情的招呼道。王大妈去年曾因意外摔倒通过中国太保产险湖州中支进行理赔，期间，顾伟平细致贴心的照顾与慰问让老人与其建立了如亲人般的热络关系。恰逢新年，顾伟平为了了解老人的康复情况，再次登门探望，详细询问老人的身体近况和生活需求，又把意外险的保障范围细细讲了一遍。“王大妈，有需要随时打我电话，咱太保的服务全年无休。”临别时，王大妈握着他的手久久不放：“小顾，多来我这里走动，在大妈这里你们和家里的小辈一样亲！”
那一天，顾伟平走访了6户老人家庭。每到一户，他都耐心倾听、细心记录，把太保的“省心、放心、安心”送进老人心坎里。
一个人的春节，一群人的守护
从车险现场到老人家中，顾伟平的春节档，几乎没有停歇。他说：“理赔员就是；‘渡人’，把客户的焦虑渡向安心，把突发意外渡向圆满解决。”
这个春节，顾伟平只是无数一线员工的缩影，他们散落在街头巷尾，在事故现场，在客户最需要的时刻，在用坚守换来了万家灯火的安宁，让太保服务成为节日里最温暖的底色。
