在山东的各个社区，碧桂园服务的一线员工始终默默坚守，以平凡之躯承载不凡之责，以点滴行动温暖千家万户。他们或许是环境维护的能手，或许是应急抢险的先锋，亦或是贴心陪伴的家人。日复一日的坚守中，他们用匠心与真心，共同绘就了一幅有温度、有担当的服务画卷。
家园守护者，惟“责”惟安
莱芜碧桂园物管员张震，是业主口中“随叫随到的定心丸”。12月21日清晨，业主刘先生急送孩子参加比赛，爱车却因电瓶亏电“趴窝”。正在车库巡逻的张震见状立刻上前，熟练取出应急搭电线，仔细核对正负极、规范操作，几分钟就帮车辆成功启动。面对刘先生的辛苦费致谢，他笑着婉拒：“您快带孩子赶路，别耽误比赛，这都是我该做的！”临走前，他还不忘叮嘱及时检修电瓶，细节里满是贴心。
淄博碧桂园云璟湾的朱明剑、王文豪，则用一次生死营救诠释责任。端午假期，5 岁小业主进食时被食物卡住喉咙，面色发紫、呼吸困难。巡逻路过的王文豪听到呼救，立刻飞奔上前实施海姆立克急救法，随后赶来的朱明剑接力施救。得知救护车因道路施工无法直达，两人抱着孩子一路冲向救护车，途中始终未停下急救动作，最终成功排出异物，让孩子转危为安。事后家长紧握他们的手热泪盈眶，而他们只说：“平时的培训，就是为了关键时刻能顶上去。”
商河碧桂园公园上城物管员刘熠，用一口大锅煮出了社区的烟火人情味。2025 年深秋的周六，他和同事们在小区广场支起炉灶，熬煮业主念叨过的 “老家大锅菜”。白菜、豆腐、五花肉在汤汁里翻滚，热气模糊了额前的汗珠，却让围在锅边的业主们笑开了颜。穿绿上衣的老人递过瓷碗要多来块豆腐，抱孩子的妈妈、骑儿童车的孩童满眼期待，刘熠说：“就是想让住进楼房的业主，还能尝到围炉而坐的温暖。”
除了暖心活动，日常里的帮扶更显真情。针对小区独居老人多的情况，物管员们主动建立 “一对一” 帮扶台账：定期上门检查水电安全、采购生活用品、打扫房间，陪老人聊天解闷；遇到业主遗失钥匙、忘记带门禁，他们第一时间帮忙解决；雨夜护送晚归业主、帮行动不便的业主搬运重物，这些看似不起眼的“小事”，串联起2025年的每一份温暖。
细节守护者，以“净”致远
自2021年加入碧桂园山东区域，燕恩敬始终担任湖悦天境项目的环境领班。四年来，她以高度的责任心与扎实的工作作风，带领保洁团队深耕园区环境维护，成为物业保洁条线的标杆。
她格外注重细节，将垃圾桶清洗视为提升居住品质的关键。每周，她统筹团队对园区所有垃圾桶进行内外彻底刷洗，并擦拭周边地面，从根本上消除异味。这一细微改变赢得了业主真挚赞扬：“它让我看到，真正的保洁是深入到每一个可能影响生活品质的细节。”
除了日常维护，燕恩敬更以“急业主之所急”为准则。一次业主家中马桶严重反水，她第一时间带领保洁人员赶到，不畏污浊、高效清理，最大限度减少业主损失。业主感动表示：“你们不仅在解决问题，更给予了我们安慰与支持。”
入职以来，燕恩敬荣获鲁西南地区环境条线优秀员工、山东区域标杆人物等多项荣誉。但她始终谦逊：“环境变好是我们的本分，成绩属于团队和业主。”未来，她将继续带领团队，以专业与行动营造更美的家园。
在济南碧桂园凤凰苑，环境主管刘静被业主评价为“靠谱”与“用心”。她以日复一日的坚守，诠释着“以心换心、业主至上”的服务内涵。
冬日里，她化身“苑区厨神”，为业主烹制大锅菜、腌制家常咸菜，用食物传递温暖。冬至时，她组织业主一起包饺子，热气腾腾间凝聚了欢声笑语与社区温情。“物业服务从来不是冷冰冰的条款，而是有温度的陪伴。”刘静常说的这句话，正是她工作的真实写照。
她的真心也换来业主的真情。3号楼、5号楼业主自发赠送锦旗，字句间满载信赖与认可。作为环境主管，刘静既严格把控社区每一处卫生细节，也细心关照业主生活点滴，主动协调解决各类问题，让服务真正有了温度与质感。
没有惊天动地的壮举，只有平凡岗位上的默默付出。张震、朱明剑、王文豪、刘熠、燕恩敬、刘静……他们是碧桂园服务山东区域的缩影，更是物业服务行业中最动人的风景。
2025年，他们以责任、专业与温情，交出了一份充满暖意的服务答卷。2026年，这份温暖仍将继续传递。致敬每一位一线服务者，是你们用平凡书写不凡，让社区成为真正有温度的家园。
