近日,一位年约六十五岁的老年客户急匆匆闯入建设银行广州花都花东支行,她举着手机,用浓重的客家方言向工作人员急切求助:“快帮我在手机上做实名认证!有人要给我汇款,不认证就收不到钱!”
值班客户经理小潘立即上前接待。他敏锐地察觉到老人神情中异常的焦虑与紧迫,这绝非普通业务咨询的状态。他尝试用普通话和粤语沟通,但老人均无法理解。小潘便转而用简单的客家话词汇问道:“阿婆,谁要汇钱给你?”
听到些许乡音,老人仿佛抓住了希望,语速更快了:“是我老公!他从外地汇钱,那边催得紧,一定要先认证这个!”她一边说,一边急切地展示手机里一段粗制滥造的“教程视频”,“你们银行的人肯定懂,快帮我弄好!”
小潘一看视频便知是典型诈骗手法。他保持耐心,用生涩的客家话混合着手势解释:“阿婆,按规定我们不能替您操作手机绑卡,这关系到您的资金安全。我帮您联系家人好吗?”
“子女都在珠海,来不了!”老人连连摇头,情绪激动地起身要走,“你们不帮,我去外面找别人!再不做就来不及了!”
“外面不安全!”小潘赶忙拦下,并与赶来的网点负责人一同安抚。他们取出反诈宣传折页,指着案例耐心比划解释。然而老人深陷在“错过汇款”的恐慌中,反复念叨“时间快到了”,几次试图离开。
眼见常规劝说效果有限,小潘急中生智:“阿婆,银行做不了这个操作。但我们可以请警察来帮忙鉴定!如果是正规汇款,他们也能协助您处理,好吗?”老人将信将疑,总算暂时安静。小潘随即果断报警。
终于,她吐露实情:所谓“汇款”,实则是她的“作品获得了国际大奖”,有12笔奖金亟待领取,必须限时认证。“那边说了,全世界只有我一个人得这个奖……”
不久,民警赶到现场,迅速联系上老人在珠海的儿子。电话里传来儿子焦急的话语,终于让老人从骗局中逐渐清醒。直到家属到来,老人才恍然大悟。老人紧紧握住小潘的手,连声道谢。
警方与网点工作人员随后对老人及其家属进行了深入的反诈知识讲解。广州花都分行将持续强化对新型诈骗手段的研究与防范,筑牢金融安全防线,让每一位客户在享受便捷服务的同时,更能感受到坚实可靠的安全守护。
