定西农行交通路支行迎来了一位特殊客户——一位神情焦急的中年妇女。经沟通了解,这位女士是为家中残疾孩子前来办理社保卡激活业务,但因孩子身体状况无法亲自到网点,这让她犯了难。
网点柜员在得知这一特殊情况后,柜员第一时间将情况详细反馈给客户经理,网点迅速启动特殊业务绿色通道,决定为客户提供上门服务。
两名客户经理在接到任务后,没有丝毫犹豫,立即准备好相关设备与资料,与中年妇女沟通好上门时间后,便匆匆踏上前往客户家中的路途。到达客户家中后,客户经理发现孩子因身体原因无法像正常人一样配合操作,但他们没有因此而退缩。
客户经理一边温柔耐心地安抚孩子和家属的情绪,一边凭借着丰富的经验和专业的技能,小心翼翼地引导孩子完成身份验证、信息确认等激活流程。每一个步骤都进行得细致入微,确保社保卡能够顺利激活。经过一番努力,终于成功为孩子激活了社保卡。
业务办理完成后,中年妇女眼中满是感激,她紧紧握住客户经理的手,激动地说道:“真的太感谢你们了!孩子这个情况,我们实在不知道该怎么办,你们能上门来帮忙,真是解决了我们的大难题,农行的服务太贴心了!”
此次上门激活社保卡服务,不仅解决了客户的燃眉之急,更体现了中国农业银行“以客户为中心”的服务理念。在日常工作中,农行始终将客户的需求放在首位,尤其是对于那些行动不便、有特殊困难的客户,积极提供上门服务等贴心举措,让客户感受到金融服务的温度。
未来,中国农业银行交通路支行将继续秉承这一理念,不断提升服务质量与水平,用实际行动践行社会责任,为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务,让每一位客户都能在农行享受到家一般的温暖。
