当品牌成长与用户信任深度绑定，守护这份信任便成为企业不可推卸的责任。及象教育，作为深耕教育领域、积累超千万用户的知名品牌，在遭遇不法分子冒用名义实施“退费诈骗”的危机时，没有被动应对，而是迅速联动多方力量，构建全链条防诈体系，用坚定行动与贴心服务，为用户筑牢财产安全屏障，诠释了“传递知识、守护信任”的品牌初心。
及象教育的品牌根基，始终扎根于“以用户为中心”的经营理念。自成立以来，旗下及象书画院打造阶梯式课程，让零基础学员轻松叩响艺术之门，配套服务团队在线答疑，全方位解决学习难题。这份对用户体验的极致追求，让及象积累了庞大的用户基础与良好口碑，但也成为不法分子觊觎的目标。近期，诈骗团伙通过仿冒及象LOGO、模仿服务话术、伪造官方通知等手段，以“课程退费”“学费清退”为诱饵，通过支付宝群聊、虚假企业微信等渠道，诱导用户下载非法APP、参与“投资返利”，甚至引用过往老学员回馈活动作为背书，诈骗手段极具迷惑性。
面对精准袭来的诈骗风险，及象教育第一时间启动品牌应急响应机制，将用户权益保护放在首位。公司迅速成立由高层牵头，法务、技术、客服、市场等多部门负责人组成的“品牌防诈专项小组”，形成跨部门协同作战的反诈合力。专项小组首要举措便是打破信息壁垒，在官方网站、APP、微信公众号等全平台同步发布紧急声明，详细拆解诈骗分子的作案流程与识别要点，明确告知用户官方沟通渠道与服务流程，从源头遏制谣言传播，击碎诈骗分子营造的“虚假信任”。
未来，及象教育始终坚守“传递知识、守护信任”的初心，在深耕教育服务的道路上稳步前行。相信在企业的用心守护与用户的共同警惕下，各类诈骗行为终将无处遁形。及象教育也将继续以用户为中心，用责任与担当筑牢品牌根基，与千万用户携手同行，在传递知识的同时，守护每一份信任与安宁。
