2025年11月30日
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暖心服务破“证”壁垒 贴心守护全程相伴——招商信诺重庆分公司以适老化服务诠释“为民办实
2025-11-24责编：程静点击量：135250
2025年7月17日上午，客户吴阿姨（化名）和其配偶前来公司查询保单责任，却发现自己未携带身份证，只找到一张印有本人照片和证件号码的公交卡。正在她感到为难之际，招商信诺人寿保险有限公司（简称“招商信诺”）重庆分公司工作人员主动提供了解决方案。在确保风控安全的前提下，工作人员通过公交卡信息进行了严谨的交叉验证，快速确认了客户身份，并随即启动了“适老化”服务流程。
考虑到保险条款的复杂性，招商信诺重庆分公司工作人员结合具体生活场景，为老人进行了耐心细致的讲解，确保老人对自己享有的保障权益听得懂、记得住。更让吴阿姨感到贴心的是，讲解完毕后，工作人员主动为她提供了专属售后服务人员的联系方式，并告知：“以后有任何不清楚的地方，随时打客服电话，有人专门为您服务。”这一举措，为老人搭建并承诺了长效的服务支持通道。
招商信诺重庆分公司总经理助理接待了吴阿姨，认真听取了她对服务的感受与建议，并对工作人员展现出的专业素养与主动服务意识表示了赞许。
“服务的价值，体现在解决客户‘急难愁盼’的每一个细节里。”重庆分公司总经理助理事后表示，“从‘无证可办’时的灵活应对，到耐心细致的适老讲解，再到提供一个‘找得到人’的长期承诺，我们希望通过这一系列组合拳，让服务超越客户的预期，真正把‘为民办实事’融入日常，做到群众心坎上。”
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