“王奶奶，最近降温注意添衣，降压药要按时吃哦。” 每周三上午，秦淮区独居老人王阿姨都会接到来自“秦淮居家养老关爱热线”的AI日常问候。这通包含健康指引、安全提醒的电话，正是中国移动为秦淮区民政局用人工智能赋能养老服务的生动实践。
针对辖区重点老人照护需求，秦淮区创新推出AI智能关爱热线，通过定制化语音交互系统，每周为老人提供健康知识指引、节假日暖心关怀、居家安全提示等服务。依托适老化人工智能语音识别技术，系统精准理解老人表述，如针对高血压、糖尿病等常见慢病推送个性化健康建议等。
“光有智能问候不够，关键要打通服务闭环。”区民政局负责人要求，对未接通或异常（如求助）等老人，系统会自动实时生成预警工单，同步推送至老人所属社区的服务网格人员账户中，网格人员通过小程序养老管理中心，通过预警提示如“未接通”“空号”“有求救”等关键信息，在当天进行电话或上门回访，确保“不漏一人、及时响应”的高质量服务。
在单位的管理服务中心里，大屏实时滚动展示热线运行数据：本周/本月/本年AI关爱呼叫覆盖情况，未接通工单响应情况，预警工单解决情况。“以前靠纯人工摸排，一周才能走遍辖区200多位老人，现在AI帮我们做了前期筛查，能集中精力帮真正有需要的老人。”网格员张先生展示着刚处理完的工单，“昨天接到预警工单，独居的李爷爷电话没人接，上门发现是老人当时有摔跤了，多亏响应及时。”
截至目前，秦淮养老关爱热线已覆盖全区近30000名老年人，中国移动通过建设“AI智能关爱+网格精准帮扶+数据大屏监管”的线上线下全链条模式，为民政在养老服务上从“被动等待”变为“主动感知”，成功构建起“技防+人防”相结合的独居老人安全防护体系。下一步，区民政局将持续优化升级平台功能，进一步整合社会资源，凝聚关爱合力，不断提升服务精细化、智能化水平，全力为辖区老年人营造更加安全、舒心、温暖的晚年生活环境，托起幸福“夕阳红”。
