近日，客户吴女士行色匆匆地冲进咸宁崇阳大道联通营业厅，脸上写满焦虑与无助。经验丰富的营业员陈斯立刻察觉到她的异常，主动上前关切询问。原来，吴女士不慎遗失了手机，不仅意味着重要通讯工具的中断，更担心手机内个人信息的安全和绑定的各类账户风险。突如其来的变故让她六神无主。
“您别着急，先坐下喝口水缓一缓，手机丢了我们一起想办法解决！”陈斯一边温言安抚吴女士的情绪，一边迅速理清思路。她深知时间对于挂失补卡的重要性，立即引导吴女士通过系统身份核验，优先为其办理紧急停机挂失手续，有效阻断号码被他人恶意使用的风险。在确认吴女士身份无误后，陈斯熟练地操作业务系统，耐心协助她回忆并核对必要的个人信息，以最快的速度完成了SIM卡的补办流程。过程中，陈斯展现出了极高的专业素养和耐心。她不仅清晰解释每一步操作的必要性，消除吴女士的疑虑，还贴心地提醒她后续需要尽快重置相关APP的登录密码以确保账户安全。她设身处地为客户着想的服务态度，像一股暖流，逐渐驱散了吴女士心中的阴霾。就在业务即将办理完毕时，细心的陈斯捕捉到了吴女士无意间提及家中网络不稳定、孩子上网课经常卡顿的烦恼。“宽带用得顺心，家里生活工作都更方便。”她适时地向吴女士介绍了咸宁联通当前针对家庭用户推出的高性价比宽带套餐，并结合吴女士的家庭人口和上网需求，提供了个性化的组网建议。陈斯真诚的态度和专业详实的介绍，赢得了吴女士的高度信任。原本就对联通及时解决燃眉之急的服务深感满意的吴女士，当即决定为家中办理联通的宽带业务。“小陈这么热心负责，把宽带交给你们办理，我放心！”吴女士紧锁的眉头终于舒展开来，露出了安心的笑容。
从紧急补卡到宽带办理，一次意外丢失手机的困境，在崇阳大道营业厅陈斯热情、高效、专业的服务下，化为了客户对中国联通的深度信赖。吴女士的经历并非个例，它折射出中国联通一线服务窗口始终将客户需求放在首位，用主动、耐心、细致的实际行动，在点滴服务中传递温暖与力量，筑牢与用户之间的信任桥梁。在联通营业厅，服务的温度始终在线，守护着千家万户的通信畅通与数字生活便利。
