用心用情 急人所急丨以效率诠释地铁温度，用速度成就幸福出行
从搀扶摔倒老人就医
到迅速归还贵重物品
再到急速寻回走散孩童
一面面锦旗背后
是一声声发自肺腑的感谢
温情故事每天都在上演
这些看似平凡的“小事”，汇聚成城市流动的温暖“动脉”，让高效便捷的无锡地铁更添人文温度。
紧急寻包：
千元失物的爱心速递
近日，中山公园站客服中心迎来两位神色焦急的乘客，原来，他们不慎将装有千元现金的包遗落在开往江阴外滩方向的列车上。得知这一情况后，客服中心员工吴其芮立刻行动，第一时间将情况上报给车控室。车控室迅速响应，与江阴外滩站展开精准联动。10分钟后，好消息传来：遗失的包已被找到，且得到了妥善保管。寻包过程中，吴其芮始终耐心指引、细致安抚两位乘客，让他们悬着的心渐渐放了下来。
事后，乘客专程带着锦旗来到中山公园站，以“细致贴心、尽职尽责、感恩有你、情暖人心”对吴其芮和无锡地铁高效联动的服务表达深深谢意。这不仅是一次失物的完璧归赵，更是无锡地铁速度与温度的双重体现。
守护团圆：
分秒必争的寻人之旅
7月19日，三阳广场站人潮涌动，乘客周女士与其年幼的孩子在乘车时走散。站务员申悦发现后立即安抚周女士情绪，详细记录孩子特征并上报车控室。车控室迅速启动联动机制，通知后续站点密切关注。
15分钟后，经过各站点工作人员的默契配合，走失的孩子被找到并得到妥善照顾，一场紧张的爱心接力圆满落幕。8月15日，周女士送来锦旗表达谢意。
拾金不昧：
诚信为本的暖心传递
8月初的一个夜晚，高浪东路站值班员沈心瑶在巡视时发现一部被遗落在座椅上的手机，立即将手机送至车控室妥善保管。15分钟后，失主风女士焦急地打来了寻物电话。
得知手机失而复得，风女士激动不已：“深夜丢了手机，感觉整个世界都停摆了！多亏了你们，真是黑夜里的光！” 几天后，风女士专门送来一面绣着“拾金不昧、品德高尚”的锦旗，表达深深的谢意。
危急时刻：
专业高效的温情守护
7月28日上午，一位老人在葛埭桥站1号口突然摔倒。值班站长潘翊在3分钟内积极响应，火速赶到现场。经检查和问询后发现老人手脚存在擦伤，且近日曾有中暑症状。潘翊立即组织紧急救助，安排工作人员送来温水、座椅、便携风扇，并用碘伏为老人处理伤口。
在工作人员照料下，老人的情况得到好转，表示需前往医院。车站随即安排工作人员护送其至站台，并与长广溪站启动爱心接力，全程关注老人状况直至其与家属会合。8月11日，老人家属丁先生夫妇专程送来锦旗致谢。
“热心服务、温暖人心”“拾金不昧、品德高尚”“助人为乐、温暖人心”……锦旗上的烫金大字，承载着乘客对无锡地铁人高效、专业、暖心服务最真挚的肯定。
在此，福宝也提醒广大乘客：乘车途中，如遇物品遗失、身体不适、家人走散等情况，请随时联系车站工作人员或拨打服务热线0510-81966666。无锡地铁始终致力于用最迅速的行动、最贴心的服务，解决乘客出行路上的难事、小事。
从找寻失物到暖心关怀
从紧急救助到全程守护
无锡地铁始终以高标准、严要求
提升服务质量
用真诚与专业擦亮
“幸福出行”的温暖底色
让每一段旅程都安心、顺心、暖心
