2025年07月07日
星期一
以考促学，江汉客服部开展业务技能大练兵
2025-06-22责编：程静点击量：31420
为全面提升客服团队的专业素养,江汉客户服务部近日组织全体客服人员参加全省服务技能考试。此次考试重点考察业务知识、服务规范及应急处理能力,旨在通过考核发现短板,优化服务流程。
考试内容涵盖业务政策、服务礼仪、法律法规及企业文化等,不同工龄和层级的客服人员均参与其中。参考人员态度认真,展现了扎实的业务基础。一位客服代表表示:“考试让我更清楚自己的不足,后续会针对性学习,提升客户满意度。”
客服部负责人表示,未来将定期开展技能测评,结合考核结果优化培训体系,确保团队服务能力持续提升,为客户提供更高效、温暖的服务体验。
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