2025年07月07日
星期一
以赛代练，江汉客服部技能考试激发团队新动能
2025-06-22责编：程静点击量：37576
为激发客服团队学习热情,江汉客户服务部组织全员参与全省服务技能考试,通过竞赛形式营造“比学赶超”氛围,推动服务升级。
考试内容紧贴一线需求,包括业务政策、沟通技巧、客户心理分析等。参考人员在考核中展现出扎实的业务功底和创新服务意识。客服班长总结道:“考试不是终点,而是优化服务的起点,我们将针对薄弱环节加强培训。”
下一步,客服部计划每季度开展技能测评,结合客户反馈动态调整培训内容,确保服务品质始终走在行业前列。
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