在追求卓越服务的道路上,湖北荆门联通从未停下脚步。为全方位提升装维服务质量,深度落实 12532 服务标准,近期,湖北荆门联通成功举办了高品质装维服务培训会。本次培训成果斐然,不仅有效解决了行业内长期存在的服务痛点,更为通信服务行业树立了新的标杆,为装维服务品质提升按下 “加速键”。
精研标准,锻造专业服务铁军
培训开场,专业培训团队对 12532 服务标准进行了深入解读。1 个及时响应、2 个必须遵守、5 项执行标准、3 个工作完成要点、2 个关键服务动作,每一项都精准对接用户需求,是提升服务质量的关键所在。培训中特别强调,智家工程师不仅要有过硬的技术能力,更要时刻绷紧安全生产这根弦,严守操作规范。入户服务时,智家工程师更要通过整洁的仪表、礼貌的用语和贴心的服务,让用户真切感受到荆门联通的专业与用心。
剖析案例,精准破解服务难题
培训紧密结合真实的用户投诉案例,对服务态度、沟通方式、履约能力等方面的问题进行了全面剖析。服务态度不佳、沟通信息不对称、未按时上门等问题,引发了全体参训人员的深刻反思。针对这些容易引发用户不满的关键环节,荆门联通迅速制定了一系列行之有效的改进措施:从规范着装、优化话术,到严格遵守预约时间,全力确保装机和维修服务的高效、精准。同时,搭建了工单全流程管理体系,通过标准化、精细化管理,杜绝因流程混乱导致的服务延误。
互动研讨,凝聚服务升级合力
为进一步解决智家工程师在实际工作中遇到的难题,培训专门设置了互动交流环节。参训人员围绕回单处理、预约履约、当日通、当日好等工作难点展开热烈讨论,群策群力,共同探索解决方案。经过深入交流,确定了精准预约到小时、提前沟通确认上门时间、灵活调整工单预约等优化策略。智家工程师们表示,这次互动交流不仅提升了自己的业务能力,更增强了对服务标准的认同感,为今后的工作指明了方向。
践行理念,铸就卓越服务品牌
长期以来,湖北荆门联通始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念,通过持续开展专业培训、严格落实服务标准,全力打造高品质装维服务品牌。此次培训后,智家工程师们的服务意识和业务能力得到了显著提升,为公司服务实力的进一步夯实注入了强劲动力。
全体参训人员纷纷表示,将以更加严谨的工作态度,严格落实各项服务要求,确保装机和维修服务的高效与优质,为用户带来更加便捷、贴心的通信体验。展望未来,湖北荆门联通将持续优化服务流程,积极响应客户需求,为构建高效、专业、共赢的通信服务环境贡献力量,开创通信服务的全新局面。
