清晨，三箭吉祥苑小区8号楼七层的张阿姨拧开水龙头，清澈的自来水哗哗流出。“以前水压不稳，一到用水高峰就发愁。现在好了，什么时候用水都踏实。”张阿姨笑着说。
这份安心的背后，是一场历时百日的民生攻坚。吉祥苑小区建成已二十余年，地下供水管网老化锈蚀严重，跑冒滴漏问题突出，爆管停水时有发生，小区951户居民长期饱受供水不稳的困扰。近日，济南市历下区甸柳新村街道仅用三个月的时间完成小区“一户一表”全覆盖入户改造，全过程零投诉，探索出一条居民广泛认可的老旧小区水改工作新路径。
广开言路聚共识，把思想工作做在前面
改造启动之初，不少居民心中充满疑问：“为什么必须改造？费用由谁承担？改造之后效果到底如何？”当时小区民意同意率不足七成，居民群内质疑声音不断。吉祥苑社区党委书记、居委会主任黄赣昳深有体会：“群众不是不支持改造，只是对情况不了解，根源在于我们没有把各项账面向居民讲透彻。”
找准症结，靶向施策。在街道党工委统筹部署下，社区集结近30名党员骨干、10余名热心居民，抓住居民下班休息的时间开展宣讲，把水改政策、管网实际状况、费用构成逐项讲清讲透，依靠身边邻里用通俗易懂的语言向周边住户做好解读。同时社区联合物业开展管网全面排查，梳理出21处锈蚀点位、3处地下暗漏，将管网隐患实拍图片在网格群进行公示。“看到那些锈迹斑斑的管道，我才知道平时喝的水是从这样的管子里流过来的。”一位居民有感而发。
水务专业人员入驻网格群，实时回应居民各类疑问。每日两次在群内动态更新各楼栋改造同意率，谁家完成签约、哪个楼栋进度滞后一目了然。楼栋之间形成比学赶超的氛围，进度靠后的楼栋居民主动站出来劝导邻里，改造民意同意率迅速突破九成。
邻里协同促参与，把群众力量充分调动
民意门槛顺利跨过，签约缴费又成为改造推进的现实难题，部分居民始终持观望态度。社区坚持不催不逼，用好“熟人共治”工作模式，由网格员、党员、物业工作人员、热心居民分楼包户，依托邻里乡情开展柔性劝导。
街道、社区查看施工现场情况
在网格群常态化公示各楼栋缴费进度，逐步形成浓厚的共建共享氛围，签约缴费工作稳步向前推进，引导广大居民从改造的旁观者转变为参与者。
样板先行破难题，把工程实效落到实处
“改造具体怎么实施？完工之后能不能真正解决用水难题？”面对居民的顾虑，我们选取8号楼作为试点楼栋先行施工。试点推进过程中，爆管封堵、中层水压偏低、商住管线串联、夏季高温工期紧张等一系列共性施工问题集中暴露。
吉祥苑社区不回避矛盾问题，联合业委会、物业、施工单位逐户实地勘查，督促施工方优化完善施工方案，彻底化解中层水压不足这一核心痛点。试点楼栋完成整改验收后，新管道通水的实景照片发到居民微信群，不少还未轮到改造的居民纷纷询问：“什么时候轮到我们楼栋？”
查看楼道内管道井情况
施工单位科学统筹调度，采取分单元分批作业，增配作业人员，将单个单元施工周期由4-5天压缩至2-3天。经过百日攻坚，951户居民改造全面铺开。针对最后9户尚未缴费的居民，实行“一户一策”定向沟通，逐条化解思想顾虑，顺利实现缴费工作闭环。
贴心服务解民忧，把民生温度贯穿全程
改造前期，网格员提前摸排老年人等特殊群体实际需求；施工阶段，为老年群体提供送水上门服务，合理调整作业时段，避开考生复习备考时间。针对施工过程中出现的各类问题，由街道牵头，社区、业委会、物业、施工方、居民代表共同开展协商议事，做到现场勘查、现场处置、现场验收。“聚心、贴心、上心、走心、齐心、暖心”的“六心”服务贯穿改造全流程，各项问题前置处置、就地化解，真正把工作做到群众心坎。
水泵房改造前后对比照片
入户水表改造前后对比照片
夜幕降临，吉祥苑小区全新铺设的供水管道静静输送清水。不少居民感慨，流进家中的不仅是汩汩清流，更是党和政府心系群众、为民办事的滚烫真情。吉祥苑社区的供水改造实践，以公开透明换取群众信任，以多元共治汇聚治理合力，以试点示范稳定群众预期，以精细服务守护民生实效，为党建引领老旧小区治理写下了生动鲜活的实践注脚。（王寅 黄赣昳）
