为推动养老服务扩容提质增效的部署要求 ，引导青年扎根基层、服务群众，7月7日至20日，南京师范大学中北学院“钟山夕照，暖阳伴老”实践助老团15名青年志愿者，先后深入丹阳居安社区、丹阳中康养老服务中心、南京悦华安养服务中心，开展为期两周的暑期互助养老实践。团队以代际互助为核心理念，依托自主研发的“一键乐养”智慧养老服务平台，围绕反诈科普、数字助老、手工文娱、心事分享四大板块服务老年居民超千人、开展各类活动数十场，并同步完成社区老年群体访谈1621人、回收有效调研问卷2557份，探路可复制的社区互助养老新模式。
志愿者团队在社区的集体合影
面对老年群体易遭遇保健品骗局、虚假理财、冒充亲属、网络刷单等诈骗的现实问题，团队采用集中课堂宣讲与入户普及相结合的方式开展反诈宣传。集中宣讲环节，结合本地真实涉老诈骗案例，通过图文展板、反诈宣传手册、现场互动问答，通俗拆解各类诈骗的作案套路与识别方法；针对独居、高龄、低学历等风险较高群体，志愿者入户一对一叮嘱防骗要点，手把手教老人识别虚假信息、开启手机骚扰拦截、关闭不必要应用权限，反复提醒老人“不轻信、不转账、不透露验证码”，并强调“不轻信陌生信息、不随意转账汇款、遇到疑问多方核实”的安全准则，从源头降低受骗风险，全方位守护老人的养老积蓄。
数字助老方面，志愿者一对一、手把手教学视频通话、线上挂号、生活缴费、公交查询等日常实用功能，细致演示“一键乐养”小程序的生活便民查询、社区兴趣活动报名、线上诉求反馈、健康科普浏览等板块操作，放慢节奏、反复演示，帮助老人熟练使用平台、足不出户获取社区养老服务。生活帮扶方面，志愿者协助老人清扫整理居室、整理生活用品，陪同行动不便的老人外出散步、采购物资，代办简单生活琐事；服务中细致观察老人身体状况与心理情绪，认真记录老人在生活照料、日常起居方面遇到的困难，收集意见建议并同步反馈社区工作人员，联动社区力量跟进处置各类诉求，把暖心照料落到生活细微之处。
为丰富老年人精神文化生活，团队定期开展趣味手工共做活动，备好安全简易的手工材料，结合老人动手能力设计活动流程、分步示范，对高龄、行动不便、动手能力较差的老人提供一对一辅助。老人们互相交流创作心得、展示手作成品，既锻炼肢体协调性，也在轻松氛围中舒缓心理压力、排解孤独情绪，实现老有所乐。同时打造“心事围坐”双向分享平台，青年志愿者用通俗语言解读养老民生政策、社会热点资讯、最新反诈动态与各项便民惠民举措，帮助老人接轨当下社会；长者们则分享岁月故事、时代变迁记忆与生活智慧。双向倾诉、双向赋能，打破年龄壁垒，消解代际沟通断层，满足老年人情感倾诉与精神陪伴的现实需要。
志愿者与多位老人围坐促膝交谈
实践期间，团队同步开展全覆盖走访调研。调研数据显示，受访老人中低龄健康老人占58%、中高龄老人占42%，独居空巢老人占比高达62%，仅38%的老人与子女共同居住；不少老人同时面临数字操作困难、反诈认知不足等问题，对精神陪伴、情感慰藉的需求尤为突出。基于这批基层一手数据，团队完善以“一键乐养”平台为核心的“1+3+N”智慧养老服务架构，通过语音交互、智能派单与子女端同步反馈实现服务闭环，联动青年志愿者、低龄健康老年志愿者、专业养老机构三大主体，覆盖数字助老、反诈科普、生活照料、精神陪伴、文娱康养等服务场景，为老年人做多维度需求画像、智能匹配服务资源，打通线上需求征集与线下志愿服务闭环。同时，团队跳出单向帮扶的传统模式，鼓励低龄健康老年志愿者发挥自身经验特长，带动更多老人参与社区邻里互助，挖掘社区内生人力资源，探索贴合本土实际的嵌入式互助养老新路径。
十余天的驻点服务，让青年学子从校园书本走向基层街巷。本次实践的有序开展，得益于政企社校多方协同联动——社区与养老机构提供场地物资、协助对接辖区老人，指导教师全程参与实践方案设计、问卷编制、平台迭代、志愿服务实施与成果总结。社区工作人员表示，青年群体的加入为社区养老注入鲜活青春活力，智慧平台打通线上线下服务通道，让养老服务既有科技温度，更有人文温情。老年居民积极配合、敞开心扉，为调研提供了真实素材；参与实践的志愿者表示，在服务老人过程中真切看见基层养老的现实需求，也从老一辈的人生故事中汲取精神力量。调研收集的问卷数据与走访案例，也为理解社区养老现状、开展后续研究积累了宝贵的一手素材。
暑期驻点实践虽已结束，青年助老探索仍在继续。据团队介绍，下一步将梳理消化调研数据，搭建老年需求动态数据库，持续迭代升级“一键乐养”平台，针对不同身体条件、年龄阶段老人开发分层化、精细化志愿服务产品，推动短期暑期实践向常态化、制度化、规范化的长期志愿服务转型。青年学子将继续下沉基层一线，把青春智慧投入社区养老事业，传递敬老爱老风尚，为老年友好社区建设与基层养老服务高质量发展贡献青年力量。
供稿：杨雪灵 张泉媖
