今年以来,国内本土疫情多点散发。3月以来,泉州、上海等地本土新冠肺炎确诊病例数量更是持续走高。疫情之下,不可避免对企业生产、实体店铺经营、居民生活带来一定影响。尤其像个体工商户、在大城市就业的“新市民”都面临生意停摆、收入减少的困境。
如何在这个特殊时期发挥金融力量为困难群体纾困解忧,兴业消费金融快速出招:梳理存量客户名单,开展回访工作,了解客户受疫情影响情况和相关业务诉求;迅速切换“线上通道”,优化业务流程,通过视频核访等方式为有融资需求的客户远程办理贷款业务;针对因疫受困客户提供延长还款期限、调整还款计划等关怀政策,具体包括给予3个月只还利息不还本金,缓解当下的燃眉之急,经济暂时受困的客户还可以额外申请6个月的贷款期限延长,减轻还款压力。
时代的一粒灰,落在个人头上,就是一座山。每个人背后都是一个家庭的生计。当这些普通人遇到暂时性困难,更需要金融雪中送炭。
泉州事业部客户经理小张在客户回访中得知潘先生由于疫情影响收入中断,还款上出现困难,于是在电话中耐心安抚客户情绪,并主动询问客户与其家人近期的生活情况。客户从事货运业,在今年疫情反复散发的情况下业务时常受到影响,加上先前由于家里老人住院治疗花去了不少积蓄,潘先生的经济陷入拮据。3月末客户隔离在泉州,面对收入暂停的经济困境,内心感到十分焦虑。“我自己也是隔离在家,要照顾一家老小,其实能够体会客户这种无助的感受,所以我也希望尽可能提供帮助。”在公司出台疫情特殊关怀政策后,小张第一时间告知了潘先生并帮助其办理了3个月只还息不还本和6个月的贷款期限延长手续,有效缓解了客户资金紧张的情况。“原本每月要还3600元,疫情期间这三个月只需归还利息,每月只要还款800多元着实让我松了口气。”潘先生连连向客户经理表示感谢。
像潘先生这样的例子还有很多。据统计,今年一季度以来,兴业消费金融为涉疫地区总计5000多位客户办理了调整还款计划服务。作为持牌消费金融机构,兴业消费金融勇于承担社会责任,发挥普惠金融服务效能,与客户站在一起,携手共渡难关。
疫情突然来袭,挡不住金融服务的脚步。3月16日一早,客户经理肖向平像往常一样准备出门,这时却听到小区喇叭响起“本小区因疫情管控需暂时封闭,所有居民接受48小时两次核酸,请大家做好居家隔离准备。”想到当天上午和客户约好办理贷款,肖向平赶紧联络了同事帮忙赴约,经过申请,客户的资金需求得以顺利解决。隔离期间,肖向平切换“线上办公”模式,通过电话、微信回访存量客户,很快完成了第一笔线上签约。客户身处疫情重灾区的闵行区,急需一笔贷款。“当天就审批放款,客户很激动,说患难见真情,我也很高兴能够帮助他解决一时的资金困难,我们还互相劝慰,相信解封之日很快就会到来。”急客户之所急,想客户之所想,在这个特殊时期为有需要的客户及时解决困难,肖向平感到这是作为一名金融人应有的责任和担当。
作为早期被封控在家的员工,肖向平还连夜做了一份线上签约指南,把自己线上展业中的经验分享给同事,帮助后来隔离在家的同事更快适应,以便业务的顺畅开展。
