2024年4月24日0时08分,云南省洱源县牛街乡发生4.8级地震,震源深度10千米,周边9个乡镇震感明显。面对突发灾情,人保财险云南省、州、县三级机构第一时间启动应急机制,以消费者权益保护为核心,通过主动服务、快速理赔、风险排查等举措,切实保障受灾群众财产安全与合法权益,在抗震救灾一线彰显金融央企的责任担当。
快速响应,保障消费者知情权与求偿权
地震发生后,人保财险云南省、州、县三级机构迅速联动,大理州分公司立即成立抗震救灾应急工作领导小组,启动应急预案。震后仅数小时,理赔中心党员先锋队即携带救灾物资赶赴震中牛街乡,设立应急指挥中心与临时报案点,确保受灾群众能够第一时间获取理赔服务信息。通过线上线下多渠道公示报案流程、开通24小时服务专线,人保财险以透明、高效的方式保障消费者的知情权,减少信息不对称可能引发的焦虑与损失。同时,简化理赔材料要求,对受损房屋等财产开展“快速查勘、快速定损、快速赔付”,最大限度缩短理赔周期,确保消费者求偿权及时兑现。
主动作为,筑牢安全防线守护民生底线
此次地震未造成人员伤亡,房屋受损达442户。为防范次生灾害风险,人保财险主动延伸服务链条,组织工作人员深入震区逐户排查房屋、道路及地质灾害隐患点,并向受灾群众发送防灾减损提示。针对承保客户,公司精准核查保单信息,提前介入损失评估,确保应赔尽赔;对尚未投保但存在风险的区域,积极协助政府开展风险警示,充分履行保险机构的风险管理职能。这种“防赔结合”的模式,不仅体现了对消费者财产安全权的重视,更通过主动干预降低了潜在损失,将消费者权益保护前置化、长效化。
政企协同,构建消保共治新格局
在此次救灾中,人保财险主动对接地方政府应急管理部门,共享灾情数据与风险研判成果,协同制定灾后重建方案。公司通过参与政府主导的救灾体系,推动保险补偿机制与公共救援资源深度融合,既为政府决策提供专业支持,又为消费者搭建起多层次保障网络。例如,针对房屋受损农户,人保财险与当地住建部门联合开展定损评估,确保理赔标准公开透明;对于公共设施风险隐患,配合水利、交通等部门加强巡查,防止次生灾害发生。这种协同模式,不仅强化了消保工作的社会合力,也为完善巨灾保险机制积累了宝贵经验。
以人为本,暖心服务传递保险温度
面对山区交通不便、部分群众行动困难的情况,人保财险成立多支现场服务小队,逐村逐户上门受理理赔申请,手把手指导群众填写资料,真正做到“服务送到家”。对于老年人、残障人士等特殊群体,工作人员主动提供一对一帮扶,耐心解释条款细节,确保每一位消费者平等享有理赔权益。此外,公司在临时报案点设置便民服务区,为受灾群众提供饮水、药品等应急物资,用细致关怀缓解灾后焦虑,以实际行动践行“人民保险服务人民”的承诺。
截至发稿,洱源县未发生次生灾害,灾区秩序平稳。人保财险大理州分公司表示,将持续跟进灾后理赔工作,确保赔款及时到位,并配合政府做好重建规划,通过保险资金助力基础设施修复与民生恢复。此次地震应对中,人保财险以高效响应、主动服务和政企协同的扎实举措,为消费者权益筑牢“防护网”,为行业履行社会责任树立了标杆。未来,公司将进一步强化消保体系建设,以更专业的保障、更贴心的服务守护人民群众的美好生活。
