2025年05月03日
星期六
江汉联通潜江城区中心营业厅 -陈茜
2025-04-21责编：程静点击量：30224
在三尺服务台前,陈茜始终以挺拔的身姿伫立,将"为客户提供极致服务"的承诺镌刻于心。销售高峰期的营业厅如同沸腾的海洋,咨询声、叫号声此起彼伏,面对潮水般涌来的客户需求,她始终保持着从容不迫的职业素养,眉眼间始终绽放着温暖如春的微笑。她深知,自己胸前的工牌不仅是身份标识,更是联通服务品质的鲜活注脚。
某个工作日的午后,一位银发苍苍的老人拄着拐杖,步履蹒跚地推开营业厅玻璃门。陈茜立即快步迎上前,稳稳扶住老人微微颤抖的手臂。只见老人攥着黑屏的手机,声音带着明显的焦虑:"姑娘,这手机突然就开不了机了,我每天都要跟孩子视频报平安的......"陈茜轻轻拍着老人手背安抚:"大爷您放宽心,这是SIM卡被锁了,我们马上帮您处理。"说着,她迅速引导老人至爱心专座,全程半躬着身为老人讲解身份验证流程,每一步操作都细致耐心,连输入密码时都会特意提高音量方便老人听清。
业务办结后,陈茜不仅将崭新的SIM卡安装妥当,还贴心制作了简易操作指南。她工整写下自己的联系方式,递到老人手中:"大爷,这上面有我的电话,以后不管是手机使用还是套餐问题,随时都能联系我。"老人布满皱纹的手紧紧握住纸条,浑浊的眼眶泛起泪光:"好孩子,你比我亲孙女还贴心啊!"
一周后,10010客服中心响起特别的表扬电话。电话那头,老人用激动得有些哽咽的声音,细细讲述着被搀扶的温暖、被理解的感动,反复夸赞陈茜"既有专业本领,更有菩萨心肠"。
"我的百倍用心,愿您十分满意",这句镌刻在营业厅墙上的服务承诺,在陈茜这里早已化作无数个躬身服务的瞬间。她用始终如一的热忱,在每一次答疑解惑、每一回应急处理中,将联通人的服务温度传递到客户心间。
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