在天门联通,有这样一位优秀的政企行业经理,多年来,她始终积极践行中国联通“高品质服务”要求,想用户所想、急用户所急,在平凡的工作岗位上用心服务着每一位客户,她就是湖北联通服务之星——定雅文。
客户至上,服务第一
定雅文始终坚持“客户至上”的服务理念,把客户的需求放在首位。在与客户接触时,她都以客户的需求和期望为出发点,通过了解客户的需求和痛点,为客户提供个性化的解决方案,帮助客户解决实际问题。她经常主动与客户沟通,关注客户的反馈和意见,确保服务质量和客户满意度,通过对客户的重视增强了企业的竞争力,提高客户满意度和忠诚度,从而实现长期稳定的发展。
紧急时期,勇担使命
庚子之春,随着新冠肺炎疫情形势日益严峻,为响应市教育局“停课不停学”号召,她逆势而上,主动作为,第一时间与市教育局联系,一台电脑、一部手机,配合收集全市中小师生数据,支撑起7682名中小师生网络和通信的服务保障,解决了师生们上网难、上网贵的问题,高效的工作效率得到了市教育局和市防控办的高度认可。
精准洞察,助力信息化建设
政企营销不仅需要通过日常拜访获取商机信息,更需要站在客户角度思考,抓住客户痛点与难点,只有真正从客户需求出发,业务洽谈和推进才能达到事半功倍的效果。在一次日常拜访中,定雅文敏锐地捕捉到某单位对网站信息化建设的迫切需求,这不仅仅是一个项目的需求,更是客户在数字化转型浪潮中寻求突破的关键一步。她当下便抓住这一需求点,结合天门联通在行业内的专业优势和对行业属性的深刻理解,为其量身设计方案。为加快业务落地,她坚持每周上门拜访交流,并结合客户需求多次修改完善方案。经过3个多月的跟踪服务,网站信息化建设顺利落地。新网站不仅满足了客户的所有需求,更在功能性和用户体验上实现了质的飞跃。客户单位对定雅文的专业能力和优质服务给予了高度评价,表示她的工作态度和服务质量超出了他们的期望。
守正笃实,久久为功。定雅文表示将继续秉承“联通好服务,用心为客户”的宗旨,持之以恒,不断积累经验,不断改进服务质量,全力打造温暖贴心的联通服务,用赤诚之情和大爱之心,赢得更多客户满意。
