在阜阳联通的客户服务领域,李铭路是一位不可或缺的重要人物。她以坚定的信念和专业的能力,在 VIP 客户经理的岗位上默默耕耘,为客户排忧解难,传递联通的优质服务。
李铭路从基层岗位起步,在联通的职业生涯中,始终将 “以客户为中心” 奉为圭臬。她的日常工作忙碌而充实,通过多种沟通渠道与客户建立紧密联系。无论是解答客户关于通信费用的疑问,还是协助客户解决信号覆盖不足的问题,她都全力以赴。她会仔细研究客户的账单明细,用通俗易懂的语言为客户解释费用构成;面对信号问题,她积极协调技术部门,跟进处理进度直至问题彻底解决。凭借对工作的认真负责和对客户的真诚关怀,她赢得了客户的尊重与信任,成功获评 “安徽联通服务之星”。
李铭路深刻认识到,在竞争激烈的通信市场,客户需求的满足程度决定了企业的竞争力。因此,她不断追求自我提升。一方面,她刻苦学习通信专业知识,从网络技术原理到新业务功能特性,都力求掌握透彻;另一方面,她注重提升服务技能,学习有效的沟通技巧和问题解决策略。通过对客户群体的细分研究,她能够根据不同客户的年龄、职业、使用习惯等因素,制定个性化的服务方案。例如,为老年客户提供简洁明了的操作指南,为商务客户推荐高效便捷的通信解决方案。
曾有客户王女士计划出国商务旅行,临行前却遭遇手机国际漫游业务故障,无法正常联网。这一突发状况让王女士心急如焚,因为她在国外需要随时保持网络畅通以处理紧急业务事务。李铭路接到王女士的紧急求助后,迅速进入应急处理状态。她首先对王女士的业务办理记录进行全面梳理,确认国际漫游业务已正常开通。随后,她依据经验判断可能是手机设置环节出现问题。
她借助远程协助功能,冷静地引导王女士在手机上进行操作。她清晰地告知王女士每一个步骤的目的和操作方法,“王女士,请您先点击这里,进入设置中的网络选项,然后查看一下漫游模式是否开启……” 在她的精准指导下,王女士逐步完成各项设置调整,手机最终成功连接国际漫游网络。之后,李铭路还主动为王女士介绍了在国外使用网络时的注意事项以及一些节省漫游费用的实用技巧,帮助王女士做好充分的准备。
王女士在顺利解决问题并完成国外商务旅行后,专门向李铭路表达了诚挚的感谢。她表示,李铭路的及时帮助让她避免了重大的业务损失,对其专业素养和敬业精神钦佩不已。李铭路则将这次成功服务的经验在团队中进行推广,带动同事们共同提升应对类似问题的能力。
展望未来,李铭路将继续坚守在联通服务的前沿阵地,持续提升自己的专业水平和服务质量。她将以更加敏锐的洞察力捕捉客户需求,以更加高效的服务回应客户期待,为阜阳联通树立更加卓越的服务口碑,与客户携手共进,共同迎接通信服务领域的新挑战与新机遇。
