在安徽亳州这片充满活力的土地上,任怀东,一位 37 岁的联通智家工程师,自 2013 年起,便踏上了为网络畅通保驾护航的征程。他将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 奉为圭臬,在其负责的辖区内,1000 多户宽带用户的网络需求,就是他心中至高无上的使命。
任怀东初入联通时,便立志在这片领域精研深耕。他利用业余时间,刻苦钻研专业知识,如饥似渴地汲取行业养分,最终成功斩获系统集成项目管理工程师证书。这一成果,不仅为他个人的职业生涯增添了浓墨重彩的一笔,更为他日后在智家工程师岗位上大展身手筑牢了根基。
在装维工作的漫长岁月里,任怀东始终以高度的敬业精神和强烈的责任感全身心投入。他时刻将用户的利益放在首位,每一次服务结束,都会主动与用户建立起紧密的联系纽带,真诚地对用户说:“网络有问题,别担心,我随叫随到。” 这份对用户的承诺,如同沉甸甸的责任,他从未有过丝毫懈怠。
面对老年用户群体,任怀东展现出了超乎寻常的耐心与细心。他深知老年人在数字时代面临的挑战,于是,他会花费大量的时间和精力,用最通俗易懂的方式,一遍又一遍地教老人如何操作上网设备。他的眼神中充满了鼓励与包容,每一个动作都饱含着对老人的尊重与关爱,直至老人能够自信地畅游网络世界。
2024 年春节的脚步日益临近,夜晚 9 点,雪花纷纷扬扬地飘落。任怀东接到一位用户的紧急求助电话,用户远在外地,家中仅剩下老人与孩子,而家中的摄像头却突然失去连接,用户心急如焚。任怀东毫不犹豫地冲进这寒冷的夜幕之中。抵达用户家后,他迅速进入工作状态,凭借着精湛的技术和丰富的经验,有条不紊地排查故障。最终发现是摄像头长时间在线吊死导致,他迅速进行重新配置,很快,摄像头恢复了正常工作。当用户通过视频看到家中安然无恙的老人与孩子时,声音不禁有些哽咽,对任怀东的感激之情难以言表,直夸联通智家工程师是真正为用户着想、能为用户解决实际问题的贴心人。
进入 2024 年,任怀东以其前瞻性的眼光和果敢的行动力,主动出资 3 万多元对 EPON 区域的光猫进行更换。他深知这一举措对于未来网络升级的重要性,为了让用户能够尽早享受到千兆网络带来的高速体验,提升用户对联通网络的满意度和信任度,他不辞辛劳,在辖区内精心规划、细致实施。他就像一位执着的艺术家,在网络这片画布上,用自己的专业与热情,勾勒出一幅高速、稳定、便捷的网络蓝图。
任怀东,这位平凡而又伟大的联通智家工程师,用他的匠心和真情,为联通品牌在用户心中树立了一座不朽的丰碑。他以实际行动诠释着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的深刻内涵,在网络服务的道路上,坚定地前行,成为众多同行学习的楷模,也让用户真切地感受到联通网络背后那温暖而有力的支撑。
