在安徽亳州的通信网络领域,有一位备受赞誉的联通智家工程师 —— 任怀东。自 2013 年踏入这一行业起,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念融入每一个工作细节,为辖区内 1000 余户宽带用户的网络生活保驾护航。
入职之初,任怀东就展现出强烈的求知欲和上进心,在紧张的工作之余,他凭借顽强的毅力自学专业知识,顺利取得系统集成项目管理工程师证书,为自己的职业发展打下坚实基础,也为更好地服务用户增添了信心与底气。
在装维工作的日常里,任怀东始终坚守岗位,兢兢业业。他把用户的需求当作自己的使命,每次服务结束后,都会微笑着对用户说:“这是我的电话,网络上有任何问题,您随时联系我。” 正是这份对用户的用心,让他收获了众多用户的信任与好评。
面对老年用户在网络操作上的困难,任怀东总是格外耐心。他会坐在老人身边,一步一步地演示如何使用网络设备,如何浏览新闻、观看视频,甚至如何与远方的亲人视频通话。他的声音温和而坚定,眼神专注而关切,直到老人能够独立操作,他才放心离去。
2024 年春节前夕,寒风凛冽,大雪纷飞。晚上 9 点,任怀东接到一位用户的紧急求助电话。原来,该用户远在外地,家中仅有老人和孩子,而家中的摄像头突发故障,无法连线,用户心急如焚,担心家人的安危。任怀东没有丝毫犹豫,立即冒着严寒前往用户家中。一路上,积雪深厚,道路湿滑,但他心中只有一个念头:尽快解决问题,让用户安心。到达后,他迅速展开排查,凭借丰富的经验和精湛的技术,很快确定是摄像头长时间在线吊死导致。他熟练地进行重新配置,片刻之后,摄像头恢复正常运行。当用户在电话那头看到家中老人和孩子的画面时,激动得连声道谢:“任师傅,太感谢您了!这大冷天的,要不是您,我真不知道该咋办。联通有您这样的好员工,是我们用户的福分!”
进入 2024 年,为了提升用户的网络品质,任怀东主动出资 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知这是实现 OLT 升级 XGPON、让用户畅享千兆网络的关键一步。在光猫更换过程中,他不辞辛劳,精心规划,从设备选型到安装调试,每一个环节都严格把关,力求做到尽善尽美。他常说:“只有我们把网络基础打牢了,用户才能真正享受到高速稳定的网络服务。”
任怀东,这位平凡而伟大的联通智家工程师,用自己的实际行动诠释着 “客户至上” 的服务宗旨,用专业与爱心编织了一张温暖的网络温情网。他在自己的岗位上默默耕耘,为联通智家工程师树立了光辉的榜样,也让用户真切感受到联通网络背后那浓浓的人文关怀与责任担当。
