在信息浪潮汹涌澎湃的时代,安徽省亳州联通有这样一位智家工程师,他叫任怀东,以其坚韧不拔的毅力和对客户的赤诚之心,在平凡的岗位上铸就着非凡的业绩。
自 2013 年,任怀东满怀热忱地加入联通智家工程师团队起,便将那 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念刻进了骨子里。他所负责的辖区内,那 1000 多户宽带家庭的网络顺畅,成为他日夜牵挂的使命。他的身影频繁出现在社区楼道、居民家中,无论风霜雨雪,只要客户一声召唤,他总能在最短的时间内抵达现场,就像一位不知疲倦的信使,传递着网络畅通的福音。
为了能够在技术的海洋里游刃有余,给客户提供更顶尖的服务,任怀东开启了艰辛的自我提升之旅。他利用一切可利用的时间,钻研专业知识,攻克技术难关。那些密密麻麻的笔记,那些反复模拟的实验场景,都见证了他的努力。功夫不负有心人,他成功取得了系统集成项目管理工程师证书,这一荣誉成为他在服务之路上的有力武器,让他能够以更专业的视角去剖析和解决网络问题。
在面对客户时,任怀东始终带着真诚的微笑和无尽的耐心。每次服务结束,他都会和客户亲切地交流,留下自己的联系方式,并真诚地说道:“以后网络有啥问题,您直接联系我,我肯定第一时间给您处理好。” 遇到老年客户,他更是关怀备至。他深知老年人对新兴网络事物的陌生与困惑,于是,他会放慢节奏,一步一步地教老人如何操作智能设备,如何连接网络,如何使用各种应用程序。有时候,一个简单的操作可能要重复多次,但他从未有过一丝抱怨,总是耐心地陪伴老人,直到他们能够独立自主地使用网络。
时光的车轮滚滚向前,来到了 2024 年春节前夕。那是一个寒冷刺骨的夜晚,雪花纷纷扬扬地飘落,整个城市仿佛被一层白色的幕布所笼罩。此时的任怀东,刚刚结束了一天忙碌的工作,正准备和家人围坐在一起,享受片刻的温馨。然而,电话铃声突然打破了这份宁静。电话那头,一位焦急的用户声音传来。原来,这位用户在外地工作,家中仅有老人和孩子,而家中的摄像头却离奇地无法连线,用户心急如焚,担忧家中的情况。任怀东没有丝毫的犹豫,尽管外面冰天雪地,尽管夜已深沉,他毫不犹豫地抓起工具包,迅速冲向用户家中。
在前往用户家的路上,积雪已经没过了脚踝,寒风呼啸着钻进他的衣领,但他心中只有一个坚定的信念:尽快恢复摄像头,让用户安心。到达用户家后,他立刻全身心地投入故障排查工作中。他仔细地检查线路,认真地调试设备,凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力,他很快发现是摄像头长时间运行吊死导致的。他迅速地进行重新配置,手指在设备上快速而精准地操作着,眼神专注而坚定。经过紧张的几分钟,摄像头终于成功连线。他第一时间与用户进行视频通话,当用户看到家中老人和孩子安然无恙的那一刻,激动得热泪盈眶,不停地向任怀东表达着感激之情。任怀东只是微笑着说:“这都是我应该做的,您放心就好。”
任怀东的目光不仅仅局限于当下的问题解决,他更有着长远的规划和担当。在 2024 年初,他做出了一个令人钦佩的决定。他主动投入 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知,这一举措对于未来 OLT 升级 XGPON 有着至关重要的意义,它将为用户带来更高速、更稳定的网络体验,极大地提升客户对联通网络服务的满意度。他就像一位远见卓识的领航员,在网络服务的航道上提前布局,为用户驶向更美好的网络未来指明方向。
“星光不负赶路人”,任怀东在联通智家工程师的岗位上,用他的专业素养、真诚服务和不懈努力,一步一个脚印地践行着联通的服务宗旨。他的故事如同一盏明灯,照亮了联通服务的道路,激励着更多的同行以他为榜样,用真心去服务客户,用行动去诠释责任。
