在通信网络连接起的现代世界里,安徽省亳州联通智家工程师任怀东,宛如一颗坚定的螺丝钉,紧紧铆在为用户服务的岗位上,十年如一日地散发着自己的光和热。
自 2013 年起,任怀东踏入了联通智家工程师这一充满挑战与责任的领域。他所秉持的 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 理念,如同明亮的灯塔,指引着他在服务之路上稳步前行。在其负责的辖区范围内,那 1000 多户依赖联通宽带网络的家庭,都是他用心守护的对象。他的足迹遍布每一条街道、每一个小区,只要用户有需求,他就像一位随时待命的战士,迅速奔赴网络故障的 “战场”。
任怀东深刻明白,技术的浪潮永不停歇,为了能在这不断变化的浪潮中为用户保驾护航,他在自我提升的道路上奋勇拼搏。在无数个寂静的夜晚,当别人都在休息娱乐时,他却在书桌前埋头苦学,与专业书籍为伴,与复杂的技术难题较量。最终,他成功斩获系统集成项目管理工程师证书,这一成就不仅是他个人能力的见证,更是他为了给用户提供更优质、更专业服务的有力保障。
与用户的每一次互动,任怀东都注入了满满的真诚与热情。每当完成一次网络维修或安装服务后,他都会微笑着对用户说:“这是我的联系方式,如果后续网络出现任何状况,您千万别客气,直接打给我就好。” 对于那些对网络技术感到陌生和困惑的老年用户,他更是展现出了超乎常人的耐心。他会花费大量的时间,用最温和、最细致的方式,为老人讲解如何使用智能设备上网,从最基本的点击操作到如何搜索信息,他都耐心示范,直至老人彻底掌握,脸上露出开心的笑容。
2024 年春节前夕,寒冷的空气笼罩着亳州城。晚上 9 点,忙碌了一整天的任怀东正准备放松一下疲惫的身心,这时,一阵急促的电话铃声打破了宁静。电话那头是一位焦急的用户,他远在外地工作,家中只有老人和孩子,而家中的摄像头突然失去连接,这让他心急如焚,对家人的安危充满担忧。任怀东一听情况,立刻打起精神,全然不顾外面的严寒和飘雪,毫不犹豫地拿起工具包,匆匆向用户家中赶去。
一路上,凛冽的寒风如刀割般刮在脸上,但他心中只有一个信念:尽快解决问题,让用户安心。到达用户家后,他迅速进入工作状态,凭借着多年积累的丰富经验和敏锐的专业直觉,他仔细排查故障原因。经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。他熟练地操作着设备,重新进行配置,每一个步骤都精准无误。很快,摄像头恢复了正常工作,他第一时间与用户进行视频连线,让用户看到家中老人和孩子平安无事。用户在电话里感激涕零,对任怀东的及时帮助和专业服务赞不绝口,而任怀东只是谦逊地回应:“这都是我应该做的,只要您满意就好。”
任怀东对工作的追求不仅仅局限于解决眼前的问题,他更着眼于未来,致力于为用户打造更优质、更高速的网络环境。在 2024 年初,他毅然拿出自己多年的积蓄,共计 3 万多元,用于对 EPON 区域的光猫更换。他深知,这一举措是为了后续 OLT 升级 XGPON 奠定坚实基础,从而让用户能够畅享千兆网络带来的畅快体验,全面提升客户对联通网络服务的感知度。他就像一位智慧的工匠,精心雕琢着网络服务的每一个细节,只为给用户呈现出最完美的 “网络艺术品”。
“星光不负赶路人”,任怀东用自己的实际行动诠释了这句话的深刻内涵。他在联通智家工程师的岗位上,以专业的技术、真诚的态度和无私的奉献,为用户编织起一张坚实可靠的网络服务之网。他是联通服务理念的忠实践行者,为全体联通智家工程师树立了光辉的榜样。他的故事激励着更多的联通人在服务的道路上砥砺前行,用 “百倍用心” 去换取客户的 “十分满意”。
