在通信行业的广袤天地里,总有一些人默默坚守,用自己的努力和奉献书写着不平凡的故事。在安徽省亳州联通,就有这样一位智家工程师 —— 任怀东,他以 37 岁的青春年华,在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。
自 2013 年踏入联通智家工程师队伍起,任怀东便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 这十六字理念深植于心。在他所负责的辖区内,那 1000 多户宽带用户的网络顺畅与否,就是他心中最重要的牵挂。多年来,他始终坚守在装维一线,无论烈日炎炎还是寒风凛冽,只要用户有需求,他总是第一时间奔赴现场。
任怀东深知,在这个科技飞速发展的时代,只有不断学习才能更好地服务客户。于是,在繁忙的工作之余,他积极投身于知识的海洋,通过不懈努力,成功取得了系统集成项目管理工程师证书。这一证书的背后,是无数个挑灯夜战的身影,是对专业知识的执着追求,更是他提升自我、追求卓越的有力见证。
他对待每一位用户都如同亲人一般。每次服务结束后,他都会主动与客户互留联系方式,并真诚地告知客户,日后若再有网络问题,随时联系,他定会全力解决。面对那些对网络操作不太熟悉的老年用户,他更是展现出了无尽的耐心。
犹记得 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚,雪花纷纷扬扬地飘落。此时,任怀东已经忙碌了一天,正准备休息,却突然接到一位用户的紧急电话。原来,该用户身处外地,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,这让用户心急如焚,十分担心家人的安全。任怀东没有丝毫犹豫,尽管时针已经指向晚上 9 点,尽管室外冰天雪地,他还是毫不犹豫地拎起工具包,匆匆赶往用户家中。
一路上,寒风刺骨,积雪湿滑,但他心中只有一个念头:尽快解决用户的问题。到达用户家后,他迅速展开排查工作。凭借着丰富的经验和精湛的技术,他很快发现是摄像头长时间在线导致死机。他熟练地进行重新配置,每一个步骤都严谨细致。终于,在他的努力下,摄像头成功恢复连线。他第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子安然无恙的那一刻,激动得连连道谢。任怀东的这一举动,不仅仅是修复了一个网络故障,更是为用户送去了一份安心和温暖,让用户深刻感受到了联通智家工程师的专业与担当。
在追求卓越服务的道路上,任怀东从未停歇。2024 年初,他主动拿出自己多年的积蓄,共计 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措并非出于个人私利,而是他着眼于未来,为了能够顺利实现 OLT 升级 XGPON,让用户能够畅享千兆网络的高速体验,进一步提升客户感知而做出的长远规划。他深知,只有不断提升网络基础设施,才能为用户提供更加稳定、高效的网络服务,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
“星光不负赶路人”,任怀东就像一颗璀璨的星星,在联通智家工程师的岗位上闪耀着独特的光芒。他用专业的技能和真诚的服务,为每一位用户搭建起了通往数字世界的桥梁;他用自己的实际行动,诠释着联通 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨;他用那份对工作的热爱和对客户的责任,为联通智家工程师树立了一座令人敬仰的丰碑。他的故事,也将激励着更多的联通人,在为客户服务的道路上奋勇前行,用百倍用心换取客户 10 分满意,为构建更加美好的数字生活而努力拼搏。在未来的日子里,相信任怀东会继续在这片通信的星空中砥砺前行,书写更多温暖人心的篇章,而他的名字,也将永远与联通的优质服务紧密相连,成为用户心中信赖的象征,成为行业内学习的楷模。
