在安徽亳州联通的服务网络中,任怀东是一位不可或缺的智家工程师。自 2013 年他踏入这个岗位起,便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 作为自己的行动指南,全心全意地为辖区内 1000 多户宽带用户排忧解难,搭建起优质网络的桥梁。
入职初期,任怀东就展现出非凡的决心和毅力,他在繁忙的工作之余,积极参加各类培训课程,努力学习专业知识,最终成功获得系统集成项目管理工程师证书。这一成果不仅是对他个人努力的肯定,更是他为用户提供高质量服务的有力保障。
在装维工作的一线,任怀东始终保持着高度的敬业精神。他对待每一个用户的问题都极其认真,每次接到报修电话,他都会详细记录问题,并迅速制定解决方案。完成服务后,他会主动与用户交流,询问用户是否还有其他疑问,并留下自己的联系方式,真诚地对用户说:“如果您之后遇到任何网络问题,都可以随时联系我,我会尽快为您解决。” 这种贴心的服务态度,让他赢得了用户的广泛赞誉。
面对老年用户,任怀东更是充满耐心和关爱。他深知老年人对网络技术的陌生,所以总是用最通俗易懂的语言和方式来教导他们。他会花费大量的时间,一步一步地教老人如何使用网络设备,如何浏览网页、观看视频等。他的脸上总是带着微笑,眼神中充满鼓励,让老人在轻松愉快的氛围中学习。他常说:“看到老人能够通过网络与外界更好地联系,我感到无比欣慰。”
2024 年春节前夕,亳州遭遇了一场罕见的大雪,气温骤降。晚上 9 点,任怀东已经忙碌了一天,正准备休息,这时手机突然响起,是一位用户的紧急求助电话。原来,该用户在外地工作,家中只有老人和孩子,而家中的摄像头突然出现故障,无法连接,用户十分担心家人的安全。任怀东毫不犹豫地穿上外套,拿起工具包,冒着严寒和大雪赶往用户家。由于道路积雪严重,车辆行驶困难,他只能步行前往,一路上深一脚浅一脚,但他心中只有一个信念:尽快赶到用户家,解决问题。
当他终于到达用户家时,他的衣服已经被雪湿透,但他顾不上这些,立即开始检查摄像头。凭借着丰富的经验和专业的技能,他很快发现是摄像头长时间在线吊死导致。他迅速进行调整和修复,经过一番努力,摄像头终于恢复了正常连接。任怀东第一时间与用户进行视频通话,让用户看到了家中平安的老人和孩子。用户激动地说:“任师傅,太感谢您了!这大冷天的,要不是您,我真不知道该咋办。联通有您这样的好员工,是我们用户的福分!” 任怀东只是憨厚地笑了笑:“这都是我该做的,您放心就好。”
在 2024 年年初,为了提升用户的网络体验,任怀东主动出资 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于网络升级的重要性,为了确保更换工作的顺利进行,他提前做好了详细的计划和准备。在更换过程中,他亲自监督每一个环节,确保每一个光猫都能正确安装和调试。他的努力和付出,为用户未来享受千兆网络奠定了坚实的基础。
任怀东用自己的实际行动诠释了什么是真正的客户至上,他的专业、耐心和爱心,不仅为用户解决了网络问题,更传递了联通的温暖与关怀。他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,成为了联通智家工程师队伍中的杰出代表,也为联通树立了良好的品牌形象。
