在安徽亳州这片充满活力与温情的土地上,任怀东作为联通智家工程师,自 2013 年起,便踏上了一段充满挑战与责任的网络服务之旅。他始终秉持着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的服务理念,用自己的专业知识和诚挚爱心,为辖区内 1000 余户宽带用户编织起一张坚实而又温暖的网络保障之网。
初入联通智家工程师队伍的任怀东,就像是一颗渴望成长的种子,对知识有着强烈的渴望。他充分利用工作之余的每一分每一秒,积极参加各种培训课程,深入钻研网络技术相关书籍,不断充实自己的专业知识宝库。
在日常的装维工作中,任怀东的身影总是穿梭在大街小巷,奔波于各个用户的家中。他对待每一个服务任务都如同对待一场至关重要的考试,丝毫不敢懈怠。无论是烈日炎炎的盛夏,还是寒风凛冽的严冬,只要用户的网络出现问题,他都会迅速携带工具奔赴现场。在为用户解决问题的过程中,他不仅注重技术层面的修复,还会耐心地向用户解释故障产生的原因以及如何避免类似问题的再次发生。每次服务结束后,他都会主动递上自己的名片,并真诚地对用户说:“这是我的联系方式,如果您在今后的网络使用过程中遇到任何问题,无论白天黑夜,都可以随时联系我,我会尽快为您处理。” 这种对用户全心全意的服务态度,使得他在用户群体中赢得了极高的赞誉和广泛的信任,许多用户都亲切地称他为 “网络守护天使”。
2024 年春节前夕,亳州遭遇了一场罕见的暴雪天气,整个城市被厚厚的积雪所覆盖,道路湿滑,交通不便。晚上 9 点,任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作,正准备回家与家人团聚,享受片刻的温馨时光。就在这时,他的手机突然响起,电话那头传来一位用户焦急的声音。原来,该用户因工作原因远在外地,家中只有年迈的父母和年幼的孩子,而家中的摄像头却在这个关键时刻出现了故障,无法正常连接,用户无法通过摄像头了解家中的情况,心中十分担忧。任怀东一听,毫不犹豫地放弃了与家人团聚的机会,迅速穿上厚厚的棉衣,背起工具包,毅然决然地踏入了这寒冷而又充满未知的雪夜之中。
当他终于抵达用户家时,早已疲惫不堪的他没有丝毫停歇,立即投入到紧张的故障排查工作中。他仔细地检查了摄像头的各个部件以及网络连接情况,凭借着丰富的经验和敏锐的观察力,他很快发现是摄像头长时间在线吊死导致。他迅速打开电脑,运用自己精湛的技术对摄像头进行修复和重新配置。在这个过程中,他的手指因为寒冷而变得有些僵硬,但他依然全神贯注地操作着,不放过任何一个可能导致故障的细节。经过近一个小时的紧张努力,摄像头终于成功恢复了正常连接。
在 2024 年年初,随着网络技术的不断发展和用户对网络速度及质量要求的日益提高,任怀东敏锐地意识到,对辖区内的网络设备进行升级换代已经迫在眉睫。为了给用户提供更加优质、高速的网络服务,他主动自筹资金 3 万多元,对 EPON 区域进行光猫更换。在光猫更换项目实施过程中,任怀东充分发挥自己的专业优势,从项目规划、设备选型到安装调试,每一个环节他都亲力亲为,严格把关。
任怀东,他就像一位不知疲倦的暖心使者,在联通网络世界里穿梭忙碌,用自己的专业技能为用户解决网络难题,用自己的真诚爱心为用户送去温暖关怀。
