在安徽亳州这片土地上,任怀东以联通智家工程师的身份,自 2013 年起,便踏上了用服务编织网络真情之网的征程,全心全意地为辖区内 1000 多户宽带用户构建优质网络生活,践行着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的庄严承诺。
初入行业,任怀东就立志要在网络服务领域有所建树。他充分利用业余时间,勤奋学习专业知识,积极参加各类技能培训与考核,最终成功获得系统集成项目管理工程师证书。这一荣誉成为他在网络服务道路上的有力武器,使他在面对各种网络故障时,能够凭借扎实的专业基础和敏锐的洞察力,迅速找出问题的关键所在,并制定出切实可行的解决方案,为用户高效地解决网络难题。
面对老年用户这一特殊群体,任怀东更是倾注了大量的心血和耐心。他深知老年人在接受和使用新兴网络技术方面存在一定的困难和障碍,因此,他总是以温和的态度、通俗易懂的语言和细致入微的演示,帮助老年用户逐步熟悉和掌握网络设备的操作方法。
2024 年春节前夕,亳州遭遇了一场罕见的大雪,整个城市被厚厚的积雪覆盖,道路结冰,交通瘫痪。晚上 9 点,任怀东刚刚结束了一天的疲惫工作,正准备回家与家人团聚,共享天伦之乐。就在这时,他的手机突然响起,电话那头传来一位用户焦急的声音。原来,该用户在外地工作,家中只有年迈的父母和年幼的孩子,而家中的摄像头却在这个关键时刻出现了故障,无法正常连接,用户因无法知晓家中的情况而心急如焚。任怀东一听,毫不犹豫地放弃了与家人团聚的机会,迅速穿上厚厚的棉衣,背起工具包,毅然决然地冲进了这冰天雪地之中。
在前往用户家的路上,任怀东面临着诸多困难和挑战。由于积雪太深,车辆无法行驶,他只能选择步行。冰冷的雪花不停地打在他的脸上、身上,寒风吹过,刺骨的寒冷让人难以忍受。但任怀东心中只有一个坚定的信念:尽快赶到用户家,解决摄像头故障,让用户安心过年。他深一脚浅一脚地在雪地里艰难前行,每一步都充满了艰辛和汗水,但他从未有过一丝退缩的念头。
当他终于艰难地抵达用户家时,早已疲惫不堪的他顾不上休息,立即投入到紧张的故障排查工作中。他仔细地检查了摄像头的各个部件以及网络连接情况,凭借着丰富的经验和敏锐的观察力,他很快发现是摄像头长时间在线吊死导致。他迅速打开电脑,熟练地运用自己所学的专业知识,对摄像头进行修复和更新。
2024 年年初,为了进一步提升用户的网络体验,迎接即将到来的网络技术升级浪潮,任怀东以其敏锐的市场洞察力和高度的责任感,主动投资 3 万多元对辖区内的 EPON 区域进行光猫更换。他深知这一举措对于实现 OLT 升级 XGPON,为用户提供千兆网络服务的重要性。在光猫更换的过程中,他充分发挥自己的专业优势,从设备的选型采购到现场的安装调试,每一个环节他都亲力亲为,严格把关。他常常为了一个技术参数的优化而反复测试,为了一个设备的稳定运行而加班加点。他的努力和付出,只为了给用户打造一个高速、稳定、流畅的网络环境,让用户在网络世界中能够尽情畅享科技带来的便捷与乐趣。
任怀东,他用自己的实际行动诠释了联通智家工程师的使命与担当,用真心和真情书写了一篇篇关于网络服务的动人篇章。他是网络世界的真情使者,是用户心中的温暖依靠,为联通智家工程师群体树立了光辉的榜样,也让更多的用户深刻感受到了联通网络背后那强大的技术支持和优质的服务保障。
