在通信行业的浩瀚星空中,总有那么一些璀璨的星辰,以其独特的光芒照亮着前行的道路。马鞍山市园桥路营业厅,便是这样一颗闪耀在2024年初的联通服务之星。它位于马鞍山城区北部,如同一座灯塔,引领着这片区域的通信服务迈向新的高度。这一切的辉煌,离不开营业厅的灵魂人物——店长占云,她以“面对困难,不惧困难,克服困难”的坚韧精神,带领团队在服务的道路上不断前行。
占云深知,营业厅不仅是办理业务的场所,更是公司形象与口碑的展示窗口。她常挂在嘴边的一句话:“我们是公司与客户之间的桥梁,每一句问候、每一次解答,都承载着联通的承诺与责任。”正是这份对工作的深刻理解,让她始终秉持“客户为本,服务为上”的理念。
在占云的职业生涯中,她已经将满腔的热情与汗水,倾注在了这看似平凡却又不平凡的营业岗位上。从营业员到值班长,再到店长,每一个角色都见证了她成长的足迹。业务介绍、登记办理、挑选号码……这些看似简单的流程,在她手中却化作了连接客户与公司的纽带,每一次服务都力求完美,每一次交流都充满温度。
面对客户的种种需求与疑问,占云总是以一颗平和的心去倾听、去理解。她深知,每一位客户都是独一无二的,他们的满意与信任,是服务工作的最高追求。因此,无论是面对不理解资费政策的客户,还是面对需要特殊帮助的用户,她都能耐心细致地解答,用专业的知识与真诚的态度,赢得客户的认可与信赖。
在占云的带领下,园桥路营业厅不仅成为客户心中的服务典范,更成为联通服务创新的先锋。她深知,只有不断创新服务模式,才能适应时代的发展,满足客户的需求。于是,她带领团队积极探索现代化营销手段,如电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等,这些创新举措不仅提升了客户黏性,更增强了营业厅的市场影响力。
同时,占云还非常注重与周边社区的互动与融合。她带领团队积极开展各类社区活动,如通信知识讲座、宽带体验活动等,不仅拉近了与居民的距离,更提升了营业厅在社区中的影响力与知名度。这些努力,让园桥路营业厅成为社区居民心中不可或缺的通信服务伙伴。
在提升客户网络使用感知方面,占云更是身体力行,她深入客户家庭,亲自体验FTTR设备调试、联通宽视界新业务测试等环节,不断积累经验,优化服务流程。她深知,只有深入了解客户的需求与痛点,才能提供更加精准、高效的服务。在她的推动下,园桥路营业厅大力推广千兆宽带、FTTR、宽视界等业务,不仅改善了客户的网络使用体验,更提升了联通品牌的竞争力。
占云的付出与努力,不仅赢得了客户的赞誉与信赖,更让她收获了多项荣誉。安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”……这些荣誉的背后,是她对联通事业的热爱与执着,是她对客户贴心服务的最好证明。
在占云看来,自己只是一名平凡的通信行业服务工作者。但在联通的大家庭中,她却是一名骄傲的联通人。她坚信,只有将青春和热情投入无悔的通信服务工作中,才能书写出属于自己的人生精彩与辉煌。她用自己的实际行动,践行着联通人的初心与使命,为绘制属于自己的“中国梦”贡献着力量。
展望未来,占云与园桥路营业厅将继续坚守“服务至上”的核心理念,不断创新服务模式,提升服务质量,为更多的客户提供更加优质、便捷的通信服务。在通信行业的广阔天地中,他们将继续发光发热,成为那颗永不熄灭的服务之星。
