在马鞍山市北部城区的繁华地带,园桥路联通营业厅如同一颗璀璨的明珠,自2024年初成立以来,便以其卓越的服务品质、高效的业务能力和深厚的文化底蕴,成为了当地通信行业的一道亮丽风景线。这一切的成就,离不开一位杰出领航者——占云,园桥路营业厅的店长,一位在通信服务领域深耕多年、不断追求卓越的优秀管理者。
占云,一个在通信行业摸爬滚打十二载的“老兵”,从一名普通的营业员一步步成长为值班长,再到如今的店长,她的每一步都充满了对通信事业的热爱与执着。在她看来,营业厅不仅是办理业务的场所,更是传递温暖、建立信任、展现公司形象的窗口。因此,她始终坚持以客户为中心,将“客户为本,服务至上”的理念深深植根于团队的心中,用实际行动诠释着服务的真谛。
自园桥路营业厅开业以来,占云便以她那不畏艰难、勇于挑战的精神,带领团队迅速提升了营业厅的综合服务能力。她深知,优质的服务源自于专业的技能和良好的态度。因此,她不仅自己刻苦钻研业务知识,不断提升自身的业务能力和服务水平,还积极组织团队培训,加强员工业务技能的提升和服务意识的培养。在她的带领下,园桥路营业厅的团队逐渐成长为了一支专业、高效、充满活力的服务队伍,成为了客户心中值得信赖的通信伙伴。
占云在服务客户方面更是独具匠心。她深知,每一位客户都是独一无二的,只有深入了解他们的需求和期望,才能提供真正符合他们需求的服务。因此,她经常与客户深入交流,耐心倾听他们的声音,为他们量身定制最合适的通信方案。无论是复杂的资费政策、新兴的业务产品,还是客户在使用过程中遇到的各种问题,占云总能以专业的知识和热情的服务为客户排忧解难,让他们感受到联通服务的温暖与贴心。
除了日常的客户服务外,占云还带领团队积极探索创新服务模式。她深知,在快速变化的通信市场中,只有不断创新才能保持竞争力。因此,她带领团队引入了多种现代化营销手段,如电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等,有效提升了客户黏性和市场影响力。同时,她还积极组织各类社区活动,与周边居民建立了良好的互动关系,进一步增强了营业厅的社区影响力。
在提升客户网络使用感知方面,占云更是倾注了大量心血。她深知,优质的网络服务是赢得客户信任的关键。因此,她带领团队深入客户家庭场景,加强学习宽带网络知识技巧,不断提升自身的网络服务能力。她经常亲自参与宽带网络的调试和优化工作,确保客户能够享受到最稳定、最快速的网络服务。在她的努力下,园桥路营业厅的千兆宽带、FTTR全光家庭网络、宽视界等业务得到了快速发展,客户的体验感知也得到了显著提升。
占云的辛勤付出和卓越领导不仅赢得了客户的赞誉和信任,也为她个人赢得了众多荣誉。然而,面对这些荣誉她始终保持着一颗平常心。她说:“我只是做了我应该做的事情,我只是一个平凡的通信行业服务工作者。但在这个平凡的岗位上我能够为客户带来便利和温暖这让我感到无比自豪和满足。”
占云的故事是每一位在通信行业默默耕耘者的缩影。他们用自己的行动诠释着什么是真正的服务精神他们用自己的汗水浇灌着通信事业的璀璨之花。在未来的日子里占云将继续带领园桥路营业厅的团队以客户为中心深耕服务领域不断创新服务模式提升服务质量为更多的客户带来更加优质、便捷的通信服务书写着通信行业的新篇章。
