董成成,省级“金牌服务之星”获得者。工作中他认真负责、勇挑重担、善于学习,时刻保持着高度的热情奋战在一线,凭借着强烈的责任心与过硬的专业技能,他所负责的区域用户口碑逐年高升。2022年在江汉联通“智家大比武”技能竞赛中荣获个人一等奖及“江汉联通信息网络装维专业智慧家庭工程师”荣誉称号。
用心服务 敬业担当
从2013年入职至今已在岗10年,每天都在与用户打交道。他坚守着“踏实干事、用心服务”工作理念,风雨无阻、夜以继日,有一次接到一个用户报修电话,他如往常一样第一时间检查装备,骑上摩托车匆匆赶赴用户家中,在确认是用户的电脑电源及主板故障后,他十分耐心、主动地帮助客户选购了主板和电源配件,并对电脑进行软、硬件安装,让用户少花钱。真诚的服务感动了用户,用户将董成成推荐给了周围所有邻居,让他们办宽带就找准这个真诚、靠谱、更专业的“智家工程师”。用户的一传十十传百、口口相传的好口碑,正是源于他对岗位的热爱,他以更专业的技能、更精致的服务,让每一位用户都放心地把“家”交托给他。
营维兼顾,提升能力
作为一名智家工程师,他立足本职,在用心做好装维工作的同时,还全力提升自己的营销能力,千方百计把自己打造成业务发展“多面手”。2022年8月11日晚上9时25分,他接到一位客户的报障电话,客户非常急迫地说到:“我是做直播的,马上就要开播了,但是现在连不上网络”。董成成立即着好装、带齐工具赶往客户家中,现场查看后是客户的交换机设备出了问题,在帮客户处理故障的同时推荐了FTTR全光纤组网方案,客户对FTTR方案很感兴趣,表示直播完后就网络升级,客户非常感谢董师傅解了他的燃眉之急,对联通服务高度认可。
董成成不善言辞,他说自己只是智家工程师中最平凡普通的一个,没有什么特别,但他却在平凡的岗位中,做出不平凡的业绩。他用日复一日、年复一年的点滴行动,书写了基层小岗位的人生精彩,践行了智家工程师的初心和使命,提升了联通匠心服务的口碑形象。(天门分公司 李妮妮)
