在池州这片充满活力与希望的土地上,中国联通池州分公司智家工程师汪涛,如同一面飘扬的旗帜,引领着优质服务的风尚。入职五年的时光,他在基层一线的岗位上默默耕耘,用汗水与智慧浇灌出联通服务的繁花盛景。
当晨曦初露,汪涛便已踏上了服务的征程。他的身影穿梭于城市的喧嚣与乡村的宁静之间,仿佛一位不知疲倦的行者,哪里有网络需求的呼唤,哪里就有他坚定的脚步。每一次接到用户的诉求,他都像是接到了紧急的军令,迅速整理思绪,以最快的速度与用户取得联系,那沉稳而亲切的声音通过电波传递给用户安心与信任。无论是烈日高悬的炎炎夏日,还是寒风凛冽的冰冷寒冬,恶劣的天气从未成为他履行职责的阻碍,他总是准时赴约,用实际行动诠释着联通服务的及时性与可靠性。
汪涛始终将用户的网络问题视为自己的心头大事,他的服务宗旨 “宽带用网问题,有呼必应、有问必答” 如同熠熠生辉的灯塔,照亮他服务的每一个角落。为了更好地服务用户,他精心构建了一套完善的用户服务体系。每一位接受过他服务的用户信息都被他详细记录在案,微信与电话的留存不仅仅是一种联系方式的保存,更是他与用户之间情感纽带的建立。他深知,良好的沟通是解决问题的基石,通过这些便捷的渠道,他能够及时了解用户在网络使用过程中的点滴困扰,并迅速给出专业的解决方案。他在服务过程中,不仅仅关注网络故障的修复,更注重对用户网络使用体验的提升。他会耐心地为用户讲解网络优化的小技巧,推荐适合用户需求的网络套餐,让用户在享受流畅网络的同时,也能感受到联通服务的贴心与周到。
在专业素养的提升道路上,汪涛从未有过丝毫懈怠。他深知,在这个科技飞速发展的时代,网络技术如同奔腾不息的河流,日新月异。为了跟上时代的步伐,为用户提供最前沿、最优质的服务,他充分利用工作之余的每一分每一秒,沉浸在专业培训视频的学习海洋中。他像一块海绵,贪婪地吸收着新知识、新技术,不断充实自己的知识储备库。每当遇到疑难杂症时,他更是展现出了科学家般的钻研精神。他会深入网络故障的 “核心地带”,运用自己所学的知识,结合丰富的实践经验,抽丝剥茧般地分析问题的根源。他常常为了解决一个复杂的网络问题,废寝忘食地查阅资料、进行反复的实验与测试,直至找到那把打开问题之门的 “钥匙”。他的这种对专业的敬畏与追求,不仅为他赢得了用户的赞誉,也为池州联通的技术团队树立了榜样,激励着更多的同事在专业领域不断探索与进步。
汪涛的辛勤付出与卓越表现,在客户与同事之间赢得了如潮的好评。他的服务装机当日通、修机当日好率均达 100%,这一骄人的成绩如同璀璨的星辰,在联通池州分公司的服务天空中闪耀着独特的光芒。同事们对他的评价极高:“汪涛是我们身边的服务楷模,他对待每一个订单都如同对待一件珍贵的艺术品,精心雕琢,用心呵护;对待每一位客户都像是对待自己的亲人朋友,关怀备至,热情服务。在 480 各项考核指标中,他总是能够脱颖而出,成为我们学习的标杆。” 他的敬业精神如同春风化雨,滋润着整个团队的心田,营造出一种积极向上、追求卓越的工作氛围。
每年一度的高校开学季,对于汪涛来说,既是一场紧张而忙碌的战斗,也是一次展现联通服务魅力的盛大舞台。今年的开学季,任务格外艰巨,装机任务如潮水般涌来,同时还面临着高校 ONU 设备更换的重大挑战。然而,汪涛没有丝毫畏惧与退缩,他镇定自若地制定了详细而周密的工作计划,如同一位指挥千军万马的将军,有条不紊地调度着各项资源。他深扎在高校校园内,眼睛紧紧盯着装维系统中那一张张如雪花般纷至沓来的装机工单,争分夺秒地与学生用户预约装机时间。在装机过程中,他充分展现出了精湛的技术与高效的工作能力。他扛着沉重的梯子,在学生宿舍的楼层间穿梭自如,熟练地安装着网络设备,调试着网络参数。面对女生寝室的特殊情况,他巧妙地调整工作节奏,中午顶着烈日走进女生宿舍,以温和的态度和专业的服务为女学生们解决网络问题;晚上则在灯火通明的男生寝室里忙碌到深夜,确保每一位学生都能顺利接入联通网络。在有限的时间内,他凭借着顽强的毅力和对工作的高度责任感,始终保持着日均 20 户以上的装机量,这一数据背后,是他无数次的奔波劳累与默默付出。他的匠心服务,如同温暖的阳光,洒在每一位高校学生的心中,赢得了学生们的广泛喜爱与高度赞扬。在中台电话回访中,学生们纷纷对汪涛的服务竖起大拇指,称赞他是联通服务的杰出代表,是他们在校园生活中网络畅通的坚强守护者。
汪涛,他没有惊天动地的豪言壮语,也没有波澜壮阔的英雄事迹,但他却用日复一日的平凡坚守,书写着联通好服务的壮丽篇章。他在平凡的岗位上,以一颗炽热的服务之心,践行着 “联通好服务 用心为客户” 的庄严承诺,为联通服务品牌在池州这片土地上的深入人心,奠定了坚实的基础。他是池州联通的骄傲,是智家工程师队伍中的璀璨之星,他的故事将激励着更多的联通人,在服务客户的道路上,砥砺前行,勇攀高峰,为构建更加美好的联通服务世界而努力奋斗。
