在池州的通信服务领域,汪涛作为中国联通池州分公司的智家工程师,用五年的时光编织了一幅绚丽多彩的服务画卷。他宛如一颗恒定的星辰,在基层一线的浩瀚星空中持续散发着温暖而明亮的光芒,照亮了无数用户的网络世界。
汪涛的一天,总是在忙碌中拉开帷幕。他迎着朝阳出发,怀揣着对工作的热忱与对用户的责任,踏上了联通服务的漫漫征途。无论是城市中心的商务区,还是城郊结合部的居民区,亦或是偏远乡村的农户家,他的足迹遍布池州的每一寸土地。每一次用户的来电,都是他服务的号角,他迅速响应,毫不犹豫地奔赴现场。那一声声焦急的求助,在他耳中都化作了使命的召唤,驱使他在最短的时间内为用户排忧解难。无论是酷热难耐的三伏天,还是冰冷刺骨的三九天,他都始终如一地坚守岗位,用自己的行动诠释着联通服务的无界限与全天候。
“宽带用网问题,有呼必应、有问必答”,这是汪涛服务理念的核心。他深知,用户对于网络的依赖日益加深,网络的畅通与否直接关系到用户的生活、学习和工作。因此,他在服务过程中,格外注重与用户的互动与沟通。他不仅会在第一时间解决用户的网络故障,还会主动了解用户的使用感受,收集用户的意见和建议。他为每一位用户建立了详细的服务档案,记录下用户的网络使用习惯、常见问题以及特殊需求。通过这种方式,他能够在用户遇到问题之前,提前进行预防和优化,为用户提供更加个性化的服务。他的微信和电话成为用户与联通之间的便捷桥梁,用户可以随时向他咨询网络问题,而他也总是在第一时间给予回应,让用户感受到联通服务的贴心与便捷。
在专业技术领域,汪涛是一位孜孜不倦的求学者。他明白,网络技术的发展如同一场永不停歇的马拉松,只有不断学习、不断进步,才能在这场竞赛中保持领先。他利用业余时间,积极参与各类线上线下的专业培训课程,学习最新的网络架构、设备调试以及故障排除技术。他还经常与同行们进行技术交流与探讨,分享自己的经验与心得,同时也从他人那里汲取新的知识和灵感。每当遇到复杂的网络故障时,他总是把它看作是一次提升自己的宝贵机会。他会深入研究故障的原理和机制,查阅大量的专业文献,进行反复的实验和测试,直到找到最佳的解决方案。他的这种钻研精神和学习态度,不仅使他自己成为一名技术精湛的智家工程师,也为池州联通的技术团队注入了强大的活力,推动着整个团队在专业技术水平上不断攀升。
汪涛的努力和付出得到了广泛的认可和赞誉。他的服务装机当日通、修机当日好率均达 100%,这一成绩在池州联通乃至整个行业内都堪称卓越。同事们对他的工作给予了高度评价:“汪涛是我们团队的骄傲,他对工作的热爱和对客户的用心,体现在每一个细节之中。他对待每一个订单都全神贯注,对待每一位客户都真诚相待。在 480 各项考核指标中,他总是以优异的成绩领先,他的敬业精神和专业素养为我们树立了榜样,激励着我们不断追求卓越。” 他的服务不仅赢得了同事们的钦佩,更赢得了用户的信赖和喜爱。他成为联通服务的一张亮丽名片,在池州地区树立了良好的品牌形象。
高校开学季,是汪涛面临挑战最大的时期之一。今年,高校装机任务繁重,同时还需要更换大量的 ONU 设备,时间紧迫,任务艰巨。然而,汪涛凭借着丰富的经验和出色的组织协调能力,成功地应对了这一挑战。他提前与高校相关部门进行沟通协调,制定了详细的装机计划和设备更换方案。他合理安排工作时间,充分利用学生上课的间隙进行设备安装和调试。在装机过程中,他严格按照操作规范和质量标准进行施工,确保每一个环节都不出差错。他还注重对学生用户的服务体验,耐心地为学生们讲解网络使用方法和注意事项,解答学生们的各种疑问。他的辛勤工作得到了高校学生的高度认可,在中台电话回访中,学生们纷纷对汪涛的服务表示赞赏,称他为联通服务的天使,是他们在校园网络生活中的贴心守护者。
汪涛用他的五年时光,谱写了一曲联通好服务的华丽乐章。他在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩。他用自己的实际行动,践行着 “联通好服务 用心为客户” 的服务理念,为联通服务品牌的建设和推广做出了杰出贡献。他是池州联通的服务之星,是智家工程师队伍中的楷模,他的故事将永远激励着联通人在服务的道路上不断前行,为用户创造更多的价值,为社会提供更优质的通信服务。
