在中国联通池州分公司的服务星空中,汪涛无疑是一颗璀璨夺目的恒星。作为智家工程师,入职五载,他始终以基层一线为舞台,演绎着一曲曲关于联通好服务的动人乐章。
当黎明的曙光刚刚划破夜空,汪涛便已整理好行装,精神抖擞地迎接新一天的挑战。他的身影如同灵动的音符,在池州的大街小巷跳跃,所到之处,皆是他为联通服务播撒的温暖与专业。无论是骄阳似火的夏日,还是冰天雪地的寒冬,用户的诉求就是他前行的方向。他以最快的速度响应,那清脆的电话铃声仿佛是他服务的前奏,而他亲切而坚定的回应,则是乐章中最令人安心的旋律。他从不因外界的恶劣环境而有丝毫退缩,因为他心中装着对用户的责任和对联通服务的热爱。
汪涛的服务信条 “宽带用网问题,有呼必应、有问必答”,犹如一颗璀璨的星辰,指引着他的服务之路。他对待每一位用户都如同对待珍贵的宝藏,精心呵护。他不仅留存用户的微信和电话,还详细记录用户的住址及网络使用偏好等信息,这些信息就像是打开用户满意之门的钥匙。通过与用户的密切沟通,他能够提前感知用户可能遇到的问题,并及时给予帮助。在解决网络故障时,他更是展现出了极高的专业素养和耐心。他会用通俗易懂的语言向用户解释故障原因,让用户不再对网络问题感到迷茫和无助。他还会为用户提供一些实用的网络优化建议,帮助用户提升网络使用体验,使联通的服务不仅仅是修复故障,更是全方位的关怀与提升。
在专业领域的探索之路上,汪涛恰似一位永不停歇的行者。他深知,在科技飞速发展的今天,网络技术如同浩瀚宇宙中的繁星,无穷无尽且瞬息万变。为了能够在这片繁星密布的天空中为用户找到最亮的那颗星,他利用业余时间刻苦学习线上专业培训视频,不断充实自己的知识宝库。每一个新的技术难题,都是他前进路上的挑战,而他总是以无畏的勇气和顽强的毅力去攻克。每当遇到疑难杂症,他就像一位专注的科学家,深入研究问题的本质,从理论知识到实际操作,从设备硬件到软件设置,他全方位地进行剖析。他会与同行们进行深入的交流与探讨,分享经验,汲取智慧,直至找到最佳的解决方案。他的这种对专业的执着追求,不仅让他在智家工程师的岗位上熠熠生辉,也为整个池州联通的服务团队树立了榜样,引领着大家共同追求更高质量的服务。
汪涛的卓越表现赢得了广泛的赞誉。他的服务装机当日通、修机当日好率均达 100%,这一骄人的成绩如同夜空中最耀眼的星座,令人瞩目。同事们对他赞不绝口:“汪涛是我们团队的中流砥柱,他对工作的认真负责和对客户的用心服务,是我们学习的楷模。他对待每一个订单都一丝不苟,对待每一位客户都热情周到,在 480 各项考核指标中,他总是名列前茅,他就是联通服务精神的生动诠释。” 他的敬业精神如同一股强大的磁场,吸引着身边的同事们向他靠拢,共同为打造联通优质服务品牌而努力。
高校开学季,是汪涛服务的高光时刻。今年,面对装机任务繁重和更换高校 ONU 设备的双重压力,他如同一颗坚韧不拔的钻石,在压力下绽放出更加绚烂的光彩。他精心规划每一个工作环节,与高校相关部门紧密协作,确保装机工作顺利进行。在学生宿舍区,他忙碌的身影成为一道独特的风景。他扛着梯子,在楼层间奔波,不顾汗水湿透衣衫,只为能让学生们尽快享受到联通的高速网络。考虑到女生寝室的特殊情况,他巧妙安排时间,中午为女生们提供贴心服务,晚上则为男生们全力装机。在有限的时间内,他凭借着高超的技术和顽强的斗志,始终保持着日均 20 户以上的装机量。他的匠心服务,深受高校学生的喜爱,在中台电话回访中,学生们对他的评价极高,称他是联通服务的杰出代表,是他们校园网络生活的最佳保障。
汪涛,他用平凡铸就伟大,用坚守诠释卓越。他在池州联通的舞台上,以智家工程师的身份,闪耀着服务之星的光芒。他日复一日地践行着 “联通好服务 用心为客户” 的承诺,为联通服务品牌注入了无尽的活力与魅力。他的故事将在池州这片土地上流传,激励着更多的联通人在服务的征程上砥砺前行,为用户创造更多的价值,为联通的辉煌未来添砖加瓦。
