在池州这片充满活力的土地上,汪涛宛如一颗默默闪耀的星辰,照亮了中国联通池州分公司智家服务的天空。入职五年以来,他如同一棵扎根基层的大树,稳稳地坚守在一线岗位,用自己的汗水与智慧,书写着对通信事业的无限忠诚。
汪涛的故事,从每一个用户的诉求开始。无论是骄阳似火的盛夏,还是寒风凛冽的严冬,只要用户的电话铃声响起,他便立刻进入工作状态。他深知,用户的网络问题就是他的使命召唤,不容有丝毫的延误。他总是以最快的速度与用户取得联系,用温和而坚定的语气确定上门服务的时间,那一份对工作的敬畏与认真,从未因外界的环境而有过丝毫的改变。
他的服务理念简洁而有力:“宽带用网问题,有呼必应、有问必答”。这不仅仅是一句口号,更是他对用户的庄重承诺。在实际工作中,他将这一理念贯彻到每一个细节之中。每一位接受过他服务的客户,都会发现自己的手机里留存着汪涛的微信和电话,并且详细备注了客户的住址等信息。这看似微不足道的举动,却蕴含着他对用户的深深关怀。因为他明白,便捷的沟通渠道是及时解决用户用网诉求的关键,只有这样,才能让用户在遇到问题的第一时间找到他,感受到联通服务的贴心与温暖。
在专业领域的深耕细作,是汪涛不断追求卓越的体现。他深知,通信技术的发展日新月异,只有不断学习,才能跟上时代的步伐,为用户提供更优质的服务。因此,在工作的闲暇之余,他总是沉浸在专业培训视频的学习之中,像一块海绵,贪婪地吸收着新知识、新技术。他的目光始终聚焦在行业的前沿动态,不断探索着网络优化的新方法、新路径。每当遇到疑难杂症时,他更是展现出了顽强的钻研精神。他会像一位侦探,不放过任何一个线索,深入剖析问题的根源,反复思索应对之策。他常常在网络故障现场一待就是几个小时,甚至一整天,直到问题彻底解决,用户的网络恢复畅通。他的这种执着与专注,不仅为用户解了燃眉之急,也为池州联通的高质量发展奠定了坚实的基础。
汪涛的辛勤付出,收获了满满的赞誉。无论是客户还是同事,都对他的工作给予了高度的肯定。他的服务装机当日通、修机当日好率均达 100%,这一数据背后,是他无数次的奔波与努力。同事们对他钦佩有加,纷纷评价道:“对于公司下发的任务总会一丝不苟地去努力完成,他记录好每一个订单,用心对待每个客户需求,480 各项考核指标总是完成得最好,非常优秀!” 他的尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象,如同明亮的灯塔,为身边的人指引着方向,激励着大家共同为联通的事业拼搏奋斗。
每年的高校开学季,对于汪涛来说,既是一场挑战,更是一次展现自我的机遇。今年的情况尤为特殊,装机任务繁重如山,同时还要肩负更换高校 ONU 设备的重任。时间紧迫,任务艰巨,但汪涛却没有丝毫的慌乱。他就像一位经验丰富的指挥官,沉稳地制定着作战计划,合理地安排着每一分每一秒的时间。他深扎在高校的校园里,眼睛紧紧盯着装维系统中每一张高校装机工单,如同猎人盯着猎物一般专注。他争分夺秒地与用户预约,以最快的速度为每一位高校联通用户安装好宽带网络。在学生们上课期间,他扛着沉重的梯子,穿梭在学生宿舍的每一层楼之间,不辞辛劳地装拆 ONU 设备。由于高校装机时间较为集中,且女生寝室有人员限入时段,汪涛不得不精心规划自己的工作时间。中午,他顶着烈日走进女生寝室,耐心地为女学生们安装网络设备;晚上,他又在灯火阑珊中来到男生寝室,继续忙碌着。在每天有限的装机时限内,他凭借着顽强的毅力和高超的技术,始终保持着日均 20 户以上的装机量。他迎着朝霞出发,披着星星回家,那疲惫却坚定的身影,成为开学季校园里一道独特的风景线。他的匠心服务,如同春风化雨,滋润着每一位高校学生的心田,多次在中台电话回访中被高校学生表扬。
汪涛,他没有惊天动地的壮举,也没有华丽动人的言辞。他只是在平凡的岗位上,日复一日,年复一年地坚守着。他用自己的行动,践行着联通好服务,用心为客户的服务承诺。他就像一颗永不生锈的螺丝钉,虽小却不可或缺,持续为联通服务品牌增光添彩。他是池州联通的服务之星,是我们身边值得学习的榜样,他用自己的光芒,照亮了联通与用户之间的信任之路,让我们看到了平凡岗位上的伟大坚守。
