在池州这片充满诗意与活力的土地上,汪涛以中国联通池州分公司智家工程师的身份,化身为网络世界的守护精灵。入职五年的时光,犹如一部写满坚持与奉献的长卷,每一页都记录着他在平凡岗位上创造的不凡。
晨曦微露,当大多数人还沉浸在梦乡之中,汪涛已经开启了他一天的征程。他如同一位不知疲倦的使者,随时准备奔赴网络故障的 “战场”。无论是酷热难耐的盛夏,还是寒风凛冽的严冬,只要用户的宽带出现问题,他就会像听到集结号一般,迅速与用户取得联系,那关切的话语和果断的行动,仿佛能穿越电波,给予用户满满的安心。他深知,每一次网络故障对于用户而言,可能是工作的停滞、学习的中断或是生活的不便,因此,他总是争分夺秒,力求以最快的速度恢复网络畅通。
汪涛始终坚守着那份对用户的庄重承诺 ——“宽带用网问题,有呼必应、有问必答”。在他眼中,用户不仅仅是客户,更是需要用心呵护的朋友。为了更好地服务朋友,他精心构建了一个专属的服务网络。每一位接受过他服务的用户,都被他纳入了这个温暖的网络之中。他详细记录用户的联系方式、住址以及网络使用习惯等信息,这些看似琐碎的细节,却成为他精准服务的关键。通过微信和电话,他与用户保持着密切的互动,定期回访用户的网络使用体验,提前预防可能出现的问题。当用户遇到困扰时,他总是第一时间出现,用他那丰富的经验和专业的知识,耐心地为用户排忧解难,不仅解决表面的问题,更深入剖析根源,让用户对网络有更深入的了解,从而能够更好地自主维护。
在专业技能的提升上,汪涛犹如一位执着的探险家,不断在知识的海洋中探索前行。他深知,网络技术的发展日新月异,如同变幻莫测的星辰大海,只有不断学习,才能驾驭这股科技浪潮,为用户提供更优质的服务。在工作之余,他沉浸于线上专业培训视频的学习中,不放过任何一个提升自己的机会。每一个新的技术点,都像是一座等待他攀登的山峰,他凭借着顽强的毅力和对专业的热爱,一步步征服。每当遇到疑难杂症,他就像一位冷静的侦探,不放过任何蛛丝马迹。他深入研究网络拓扑结构,仔细排查设备故障,反复试验各种解决方案,直至找出问题的核心所在。他的这种钻研精神,不仅为他自己赢得了专业上的声誉,更为池州联通的技术团队注入了源源不断的活力,激励着身边的同事们一同追求卓越。
汪涛的辛勤付出和卓越表现,赢得了客户与同事的一致赞誉。他的服务装机当日通、修机当日好率均达 100%,这一耀眼的数据背后,是他无数次的奔波与努力。同事们对他钦佩有加,称赞道:“汪涛就是我们联通服务的标杆,他对待工作的热情和对客户的用心,如同明亮的灯塔,照亮我们前行的道路。他对每一个订单都倾注了全部心血,对每一位客户都关怀备至,在 480 各项考核指标中,他总是遥遥领先,他是我们学习的榜样,是池州联通的骄傲。” 他的敬业精神,如同春风化雨,滋润着整个团队,营造出一种积极向上、追求极致服务的良好氛围。
高校开学季,对于汪涛来说,是一场没有硝烟的攻坚战。今年,任务格外艰巨,装机任务堆积如山,同时还要肩负更换高校 ONU 设备的重任。然而,他没有丝毫畏惧,反而像一位指挥若定的将军,有条不紊地制定作战计划。他深入高校校园,与学校相关部门密切配合,合理安排时间,充分利用每一个间隙。在学生上课期间,他扛着沉重的梯子,穿梭于学生宿舍的每一层楼,熟练地安装和拆卸 ONU 设备。面对女生寝室的特殊限制,他巧妙地调整工作节奏,中午顶着炎炎烈日,为女生们送去网络的便捷;晚上则在灯火阑珊中,为男生们打造网络的畅通。在有限的装机时限内,他凭借着精湛的技术和顽强的毅力,始终保持着日均 20 户以上的装机量。他的匠心服务,如同温暖的阳光,洒在每一位高校学生的心中,赢得了学生们的高度认可。在中台电话回访中,学生们纷纷对汪涛的服务点赞,称他是联通服务的贴心天使,是他们校园生活中不可或缺的网络守护者。
汪涛,他没有波澜壮阔的传奇故事,也没有豪言壮语的激昂表白,只是默默地在平凡岗位上坚守着。他用日复一日的行动,践行着 “联通好服务 用心为客户” 的理念,为联通服务品牌在池州的大地上竖起了一面飘扬的旗帜。他是池州联通的服务之星,是智家工程师队伍中的璀璨明珠,他的故事将激励着更多的联通人,在服务的道路上奋勇前行,为用户编织更加美好的网络生活。
