在中国联通池州分公司的服务阵营里,汪涛是一位当之无愧的服务之星,他以五年如一日的坚守与奉献,在智家工程师的岗位上,编织着联通与用户之间的紧密纽带。
从踏入联通的那一刻起,汪涛就将自己的命运与基层一线的服务工作紧紧相连。他的身影,频繁出现在池州的大街小巷,无论是繁华的市区,还是偏远的乡村,只要有联通用户的地方,就有他的足迹。在每一个需要他的时刻,他总是毫不犹豫地挺身而出,用实际行动诠释着什么是真正的客户至上。
夏日的酷热,仿佛能将大地烤焦,但汪涛从未因高温而退缩。当接到用户关于宽带故障的电话时,他顶着炎炎烈日,背着沉重的工具包,迅速奔赴用户家中。汗水湿透了他的衣衫,却浇不灭他为用户解决问题的热情。冬日的严寒,如同一把把利刃,割着人们的肌肤,但汪涛依然在冰冷的寒风中穿梭。他的双手被冻得通红,却依然灵活地操作着各种工具,只为尽快恢复用户的网络畅通。他的这种不畏艰难、始终如一的服务态度,让用户们深深感受到了联通服务的温度。
“宽带用网问题,有呼必应、有问必答”,这是汪涛刻在心底的服务誓言。为了更好地履行这一誓言,他在服务过程中格外注重细节。他会主动与用户交换联系方式,并详细记录用户的住址、网络使用习惯等信息。这些信息,成为他与用户之间沟通的桥梁,也是他能够快速、精准地解决用户问题的关键。当用户在使用网络过程中遇到任何疑问时,只需一个电话或一条微信,汪涛就能迅速做出响应,为用户提供专业的指导和解决方案。他的贴心服务,让用户们不再为网络问题而烦恼,也让联通的服务形象在用户心中得到了极大的提升。
汪涛深知,作为一名智家工程师,专业技术是立身之本。因此,他始终保持着对知识的渴望和对技术的追求。在工作之余,他利用各种碎片化的时间,观看专业培训视频,学习最新的网络技术和故障排除方法。他不断地充实自己,提升自己的专业素养,只为能够更好地应对工作中的各种挑战。每当遇到一些复杂的网络故障时,他总是兴奋不已,因为他知道,这是一次提升自己的绝佳机会。他会深入研究故障的原因,查阅大量的资料,与同行们进行交流探讨,直到找到最佳的解决方案。他的这种钻研精神,不仅让他自己成为一名技术精湛的智家工程师,也为整个团队树立了良好的学习榜样。
在池州联通,汪涛的名字已经成为优质服务的代名词。他的服务装机当日通、修机当日好率均达 100%,这一卓越的成绩,让同事们对他赞不绝口。同事们常说:“汪涛就是我们身边的服务标杆,他对工作的认真负责和对客户的用心服务,值得我们每一个人学习。他总是能把每一个订单都处理得恰到好处,每一个客户都服务得无微不至,在 480 各项考核指标中,他总是遥遥领先。” 汪涛用自己的实际行动,赢得了同事们的尊重和敬佩,也为公司营造了良好的服务氛围。
高校开学季,是汪涛最为忙碌的时期之一。今年,面对装机任务重和更换高校 ONU 设备的双重压力,汪涛展现出了非凡的抗压能力和组织协调能力。他精心制定了详细的工作计划,将每一个任务都细化到具体的时间节点。他深入高校校园,与学校的相关部门密切配合,积极协调装机资源。他充分利用学生上课的时间,对 ONU 设备进行更换和调试,以确保在学生下课回到宿舍后能够及时享受到高速稳定的网络服务。在装机过程中,他严格按照操作规范进行施工,确保每一个环节都不出差错。他耐心地解答学生们提出的各种问题,为学生们提供网络使用的建议和技巧。他的辛勤付出,得到了高校学生们的一致认可和好评。在中台电话回访中,许多学生都对汪涛的服务给予了高度评价,称赞他是一位专业、负责、热情的智家工程师。
汪涛,他就像一颗平凡而伟大的星星,在联通池州的天空中默默闪耀。他没有豪言壮语,只有脚踏实地的行动;他没有惊天动地的事迹,只有日复一日的坚守。他用自己的真心、细心、耐心和责任心,践行着联通好服务,用心为客户的服务理念,为联通服务品牌注入了源源不断的活力。他是池州联通的骄傲,是智家工程师队伍中的杰出代表,他的故事,将激励着更多的联通人在服务的道路上奋勇前行,为用户创造更多的价值,为社会传递更多的温暖。
