2025年05月03日
星期六
以专业赢得信任 用服务铸就口碑——赣州政企客户经理刘冬华
2024-11-12责编：程静点击量：53922
“以专业赢得信任,用服务铸就口碑”,这是赣州政企客户经理刘冬华自己工作的座右铭。今年是她进入联通公司的第四个年头,三月份从商企转入政要团队,面对服务对象的调整,她不断强化自身业务知识的学习,聚焦联网通信、算网数智两大主业,围绕客户感知,勤拜访、勤沟通、勤服务,千方百计维护好所负责客户客情关系。紧盯可争取的新增业务,为客户提供专业及时有效的项目解决方案,同时密切关注通信行业动态,搜集相关信息进行分析研判,为领导决策提供精准的信息。
记得初入政企团队时,恰逢一客户因市场上有更优惠的政策,几乎每天都有投诉电话。为此,她不辞辛苦,经常驱车两小时来回上门拜访客户,以扎实的专业知识和热情周到的服务赢得客户的高度信任。由于所负责客户的特殊性,经常白天无法正常联系,很多人员在值完班甚至半夜通过微信、电话联系,她仍然不厌其烦地耐心与顾客沟通,协调解决各类问题。
“星光不问赶路人,时光不负有心人”,她说只要我们不忘初心,用扎实的专业知识和7×24小时的热情服务,把服务做得更有高度、更有深度、更有温度,我们一定能成为客户的“贴心人”,为客户创造价值,最终实现自己的价值。
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