蔡伟,一位英俊帅气、阳光开朗的联通人,是联通一手栽培的智家工程师,他为联通尽心尽责服务了4年,给公司带来了良好声誉。不管春夏秋冬,他一直在"飞"的路上,从未停下脚步,他对网络技术的深入学习,对服务态度的持续优化,以及对营销技巧的精进探索,堪称公司全体同事的学习典范。
春节期间,鸿宇明珠城客户李小姐刚搬进新家,她来到珠海路营业厅,新办理了一张号码和订购了一条宽带。因为正值搬新家,需搬入家庭的东西很多,蔡伟上门装机时,他选择优先帮客户搬好新家,然后再根据客户需求布线装网。后来,由于房屋面积较大,李小姐遇到了信号覆盖不全面的困境。面对这一情况,蔡师傅现场针对李小姐这个网络痛点,提出全屋光宽带FTTR解决方案,李小姐瞬间被蔡师傅专业的网络技能和助人为乐的精神感动,当即决定在蔡师傅工号中订购了一个199新FTTR全屋光宽带。
经过蔡师傅的精心安装与调试,李小姐一家的网络体验得到了显著提升,不仅7岁的小孩能流畅地使用网络,李小姐的父母也能随时观看实时新闻,不再受信号不佳的困扰。李小姐一家对蔡师傅的专业技能和助人为乐的精神表示了高度赞扬,给予了极大的肯定。通过这件事情,充分体现蔡伟师傅不仅具备扎实的专业技能,更拥有高尚的人格魅力,值得所有联通人学习。
五一假期期间,当大多数人都享受着与家人团聚的欢乐时光,蔡伟师傅却选择了坚守岗位。而在当时,鸿宇中央城李先生正面临着家庭网络缓慢的问题,这对于依赖稳定网络进行直播工作的他来说,这个问题很棘手,因为没有网络就难以营业。李先生试着问蔡伟师傅是否有时间过去维修,蔡伟师傅二话不说拿起工具箱和设备上门排查。经过蔡伟师傅细心的检查和专业的疏理,他飞快的解决了客户的难题。李先生直播间立刻恢复了直播工作,保证了他的直播工作能够顺利进行。
为此,李先生一直对蔡伟师傅感激不尽,在五一后李先生有朋友有手机卡业务,他都找蔡伟师傅办理。这一事件再次证明,蔡伟师傅一直在践行联通人的工作准则,用实际行动做到客户第一,第一时间响应,争取最快时间解决客户的问题,这正是联通人一贯坚持的工作理念。蔡伟师傅不愧是联通网络"飞人",也称得上是联通所有同事学习的榜样。
蔡伟师傅在联通并不是工作时间最长的智家工程师,但他完成了所有智家工程师的高度与速度,网络飞人蔡伟师傅一直告诫自己:要提升自己的专业技能,以最好的态度服务好客户,以工匠精神对待每一个工单。尽善尽美一直是蔡师傅的座右铭,同时也是联通人永远的追求。
