2025年05月03日
星期六
心服务 新高度：九江联通VIP客户经理邹莉的服务实践
2024-11-12责编：程静点击量：37075
责任与奉献,青春与梦想,在九江联通VIP客户经理邹莉的职业生涯中交织成一幅绚丽的画卷,通过提供优质的服务,她架起与用户沟通的心灵桥梁。让用户满意,提升用户忠诚度是她终身追求的职业目标,在这片充满挑战与机遇的战场上,她挥洒着青春的汗水,让梦想在此激扬。
每日的工作,是对耐心与智慧的双重考验。面对着来自不同背景、不同需求的海量用户,邹莉始终认真倾听他们的声音,无论是何种诉求,她都以最大的诚意去理解和回应,在客服岗位上倾注全部的激情和专业。“不能面对面交流,必须心贴心沟通”,不管多么繁忙,在服务工作上,她始终做到“口到、耳到、眼到、心到”,在做好大众客户服务的同时,她还致力于为用户提供更多富有“人情味”的服务。
曾经有一位五星级客户,当他在营业厅办理业务时,想起了一直为他服务的客服经理,于是和邹莉打了个告别电话,并对她一直以来的贴心服务表示感谢。当时邹莉想到,这个用户是她认识十几年的重要客户,且二人一直当朋友相处,心中立即涌起了对该客户的珍视。于是她立即放下手上工作赶到营业厅,对客户晓之以理,动之以情,通过一番肺腑之言的交谈,客户当即决定继续做联通的星级客户,享受联通优质的服务。通过这件事,邹莉明白了将客户当作朋友对待,不仅能建立起牢不可破的信任纽带,更能收获客户持久的忠诚,只有真诚地对待每一位客户,用心去维系这份特殊的关系,才能在为企业同时也为自己获得更加大的价值。
邹莉的座右铭是:提升服务形象、提高服务质量、获取客户的忠诚是作为一个客服人员终身追求的职业目标。未来,她也将继续秉承这一信念不断前行,做联通与客户之间最坚实的桥梁。
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