黄苏萍,是新余联通政企客户部农业金融团队客户经理,自2005年加入联通大家庭以来,始终热爱工作、尽职尽责,她以精湛的专业技能和卓越的服务理念,针对不同客户的行业特点,为其制定专业的解决方案,她用实际行动诠释着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。
将心比心——客户是“赢”出来的
在客户经理岗位多年,她早已习惯不管任何时候,只要用户提出问题,就第一时间答复并想办法解决。记得有一次,黄苏萍的一个客户单位要在3天之内完成办公楼搬迁工作。
面对这项几乎不可能完成的工作,她积极与云网中心的同事协商,甚至到现场开展工地勘查工作,并陪同技术人员一起加班到凌晨。经过认真梳理,她们最终在规定时间内全面调测成功。
以心换心——客户是“跟”出来的
从业以来,她始终秉承“一切为了客户”的服务理念,对所负责的单位坚持长期走访,深度挖掘客户单位需求,充分发扬铁脚板精神。有一次,她配合团队总监一起不断跟进商谈,与客户单位保持良好的客情关系。
在将中国联通的相关优势及相关案例作为联通“主力军”的核心能力呈现给客户的同时,她们还将之前提前做好的功课展示给客户领导提供建设参考意见。经过精心准备的方案与能力的全面展现,她们充分彰显了联通高度的专业水准,这一系列的努力赢得了客户的高度赞誉与信任。
双向奔赴——服务之星是“谢”出来的
每当听到客户的一声“谢谢”,她就忘记了所有疲倦。一句句感谢,不仅是对客户经理工作的认可,更是对联通高品质口碑服务的肯定。想客户所想,急客户所急,一切从客户的角度出发考虑问题,正是始终都秉承这样的服务理念,客户们对她交口称赞。客户的肯定就是一枚枚闪亮的勋章。近年来,黄苏萍多次荣获江西联通“服务之星”的称号,并获得“2023年新余联通十佳员工”等多项荣誉。
以真诚换真心,用口碑赢口碑。凭着无怨无悔的努力,黄苏萍赢得了同事的认可和客户的赞扬。未来,她将继续怀揣蓬勃的激情,以优质的服务和专业的技能,在平凡的岗位上奏响不平凡的乐章。
