做好服务窗口工作并不是一件容易的事,不仅要学会与各类用户沟通,还需要不断总结不断提升处理问题的能力,作为服务人员,得到用户的肯定与赞许就是最大的欣慰与成就,南昌联通向阳路营业厅的每位营业人员始终都明白这些理念。多年来,她们坚守在自己平凡的工作岗位上认真用心服务好每一位客户,致力于为客户提供最好的服务。
耐心倾听 真诚沟通
身为一线服务人员,营业员们深知细节决定成败,因此在营业厅的每个角落,她们都会认真钻研每一个细节,优化每一次服务。她们将每一位客户视作自己的家人,每当有客户投诉时,她们会先倾听用户的问题,然后精准找到问题原因所在,尽量高效解决客户的投诉,竭力为客户提供解决方案。
面对客户的疑问与不安,她们首先也是安抚客户,逐步赢得客户的理解与信任,最终解决客户的疑虑。记得有一次,一位用户来到营业厅,反映其手机游戏体验不佳,怀疑是联通网络质量所致。得到这一反馈,营业员们迅速响应,第一时间核查账户状态,确认无欠费情况后,立即联络后台网络部门进行全面检查,结果一切显示正常。随后,她们与用户进行了深入沟通,从游戏体验的角度出发,共同探讨可能的影响因素。通过真诚而专业的对话,营业员们不仅解决了用户的技术问题,更获得了其由衷的认可与赞赏,这份信任的建立,正是她们追求卓越服务的最好回报。
敬老助老 贴心服务
向阳路营业厅始终秉承着用心为客户的服务承诺,不断提升自我的服务水平,最终赢得客户的满意。在这个高速发展的时代,老年人在使用智能手机上会遇到一些问题。有一次,一位老大爷来到了营业厅,情绪很激动,营业员首先引导大爷坐下,并为其倒了一杯水,耐心倾听他的描述。经过沟通,营业员了解到大爷认为联通存在乱收费用的问题,经过查询,营业员发现大爷开通了一些增值业务,并且还存在流量超出的情况。面对大爷的疑虑,她们与其耐心沟通,协助大爷关闭了一些他不需要的业务,并和大爷耐心讲解了流量方面的问题。同时,她们还针对大爷用的智能手机流量使用频繁的特点,为其改了合适的套餐。随着问题的逐一解决,老大爷从开始的烦躁到现在频频的点头面带笑容,他对营业员们表达了衷心的感谢,这份感激让她们内心涌动着满满的成就感和满足感。
社区公益 用心服务
营业厅每周都会定期参加社区的公益活动,在社区活动中,她们会帮用户贴手机膜,解决老年人在手机方面的使用问题,并且会宣传电信网络诈骗的相关知识,为用户做免费的上门网络检测活动。这些公益的活动不仅很好的为居民解决了问题,提高了生活品质,并且也为营业厅积累了不少客户。
在后续的工作中,向阳路营业厅将依旧秉承着客户至上的服务理念,不断提升服务品质,为群众办实事,办好事,解难事,以最大的能力做好自己的本职工作,为打造联通更好品质服务的良好口碑贡献着自己的一份力量。
