在景德镇的街头巷尾,有一道独特的风景线,那就是景德镇联通智家工程师汪盛凯的身影。四年的时光,见证了他从一名青涩新手成长为独当一面的片区班组长的蜕变。无论何时何地,只要有网络需求的地方,就能看到他忙碌的身影,穿梭在城市的每一个角落,为宽带的畅通无阻保驾护航。
汪盛凯总是面带微笑,待人友善。他深知服务的核心在于理解与关怀,因此,他总是将客户的需求置于首位,用心倾听,用行动回应。在他负责的服务区域内,职工宿舍和老旧小区比较多,居住着不少外来务工人员和独居老人。每当老人们遇到电脑或手机使用上的困难,汪盛凯总能耐心解答,用巧妙的方法为他们带来便利。
去年,他和一位年近90岁的高龄独居老人结下了不解之缘。每当老人在使用联通超清上遇到困难时,老人就会打电话给他求助。汪盛凯也总是二话不说就赶往老人家中,不仅帮助调试设备,还陪老人聊天解闷,让老人感受到服务的温暖。他的专业与细心,赢得了老人的信任与依赖。
汪盛凯的专业能力非常过硬,面对有的客户有提升网速的需求时,汪盛凯就会用深厚的专业知识耐心向他解释手机、终端、路由器等对网速的影响和限制,并通过他随身携带的笔记本测速验证,为客户推荐最优网速提升方案。不仅如此,他还主动根据客户的使用需求,推荐如提速包等定制化产品,为经常使用线上会议的办公一族提供更高效的网络体验,助力他们高效办公,使网络真正成为生活和工作的得力助手。因此,他的真诚服务常常赢得客户认可。
汪盛凯的工作态度同样让人敬佩。无论是炎炎夏日还是寒风凛冽的冬天,只要客户有需求,他总会第一时间赶到现场。记得有一次,某小区深夜供电线路着火导致楼道光缆受损,汪盛凯带着其他同事挑灯夜战,经过1个多小时的奋战,成功恢复楼里的宽带网络使用。这份敬业与高效得到了客户的由衷称赞。
汪盛凯始终秉持“不忘初心,为民服务”的服务理念,他像一束阳光,温暖着每一位客户的心田,用实际行动践行着智家工程师的使命与担当。在景德镇的大街小巷,汪盛凯以他的专业、热情和执着,编织着一张张既宽广又温馨的网络,让科技的光芒照亮更多人的生活。
