2025年05月03日
星期六
以真诚搭建沟通桥梁 以专业链接客户信任
2024-07-31责编：程静点击量：61425
朱晶晶,宿州萧县联通公司VIP客户经理,她2016年成为联通大家庭的一员,入职8年,她始终坚持“客户为本,服务为上”的核心价值观,用真诚的服务、专业的知识,与客户结下了深厚的友谊。
“需求快速响应,问题限时解决”是朱晶晶的服务承诺宣言,更是她服务客户的第一准则。有一天下班的路上,朱晶晶接到了一个电话,客户显得很着急:朱经理你好,我的手机怎么停机了,我前几天才充的200元话费,这才几天怎么话费就用完了,我这两天外出开大车,电话可不能停啊,你抓紧帮我查一下是什么原因?朱晶晶立即返回办公室,打开电脑,对客户的话费使用情况进行了核查。她发现问题出在客户的副卡上——流量超支导致了主卡停机。她耐心地向客户解释并提出了解决方案,在了解到副卡是家中老人使用,因不熟悉智能手机的使用而导致流量超支后,她主动为客户提供了优化套餐的建议。这一刻,电话那头的客户明显没有那么着急了,真诚地说道:“十分感谢您,抱歉耽误您的下班时间了。”她的暖心服务进一步提升了客户的满意度。
她常常说“有效沟通,才能拉近与用户的距离”。因此在多年的工作中,她坚持以积极正面的服务态度与用户沟通,及时帮用户解决问题。平日里,为了方便与用户沟通,她主动添加用户微信,第一时间了解用户需求,第一时间解决用户问题,急客户之所急,把温暖带给每一位客户。
在工作中,她品尝了酸甜苦辣的人生百味,也体会到了工作带给她的快乐与进步。虽然每天的工作总是琐碎又平凡,但客户的一句“谢谢”,都会给她带来无尽的动力。她经常说“服务不是嘴上说说而已,而是发自内心的执着”,她用实际行动诠释着对工作的热情、践行着对客户的承诺,她将继续以饱满的热情和坚定的信念,为公司的发展贡献更多的力量。
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