“客之所忧,我必念之;客之所盼,我必行之”是安徽联通合肥蜀山区分公司商企客户经理康云的座右铭,也是她一直以来服务客户的准绳。自从加入联通七年来,她始终致力于为客户提供高质量的服务,以满足客户的需求为己任,为他们带来更好的体验。
2023全年业务收入完成率214%,其中联网通信业务完成186.1%,算网数智业务完成584.7%。先后多次被评为合肥联通“好员工”、“优秀员工”、“营销标兵”等荣誉称号。
作为一名商企客户经理,她善于发现机会,比如有一次她在走访客户时,偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目,她想到项目中必然包含专线电路等基础业务,第一时间联系客户,了解到项目中包含了互联网专线、物联网卡、电路等需求。她通过同客户深度沟通,快速响应,为客户提供了综合解决通信方案,过程中,通过客情侧面了解到客户对于竞争对手提供方案的看法,及时做出调整和优化,积极响应客户提出的问题,最终赢得客户高度认可,成功拿下该项目上基础业务部分收入,协议期收入160余万元。
她还有个客户单位有大量的移网业务,每个月涉及到开户、过户、使用人变更等业务办理,虽然这些都是很基本操作,但是涉及到需要读取证件,往往会让客户办理流程变的繁琐。为了便捷客户,她与客户沟通时间,每周都会安排2-3次去客户单位驻点办公,带电脑上门将这些需求迅速处理,不因繁琐的业务怠慢客户。通过对客户基本需求的及时响应,建立良好的信任关系,让客户能够长期信赖她。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万元。
日常对于联通的各类创新业务,康云总会利用休息时间加强学习,掌握创新项目全线流程,多次在客户需求讨论中提供完善的专业解决方案。通过走访客户、经常与客户聊天和沟通,获取每家企业的信息化需求,并针对客户的不同需求找准切入点,利用联通平台为客户提供更多的价值,将联通品牌在客户心中扎根,赢得更大的市场空间,为公司创造更大的效益和利润。
千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金。在未来的工作中,她将继续以客户需求为导向,努力工作,以坚守和执著焕发出其独有的光芒。
