听说一个完美的客服标准是：声音好听、又会聊， 能被骚扰、能陪唠， 挨得了骂，熬得了夜，憋得住尿。作为客服主管的小马投出反对票，他说还要背得了锅，扛得住绩效。
作为互联网公司的客服主管，小马面临的挑战可谓不小。他的团队成员总是最早到岗，最晚离岗，手机不离手已然成为客服人员的日常标配。即便如此辛苦，每个月还是会收到一堆的客户投诉，诸如响应不及时、解释不清晰、说法与客户经理不一致，甚至导致合同纠纷等问题。
小马每天都在思考，为何如此努力却还是成为“背锅侠”？客服工作到底该如何进行？他为此感到十分委屈。
作为资深网购者的小芳坦言，她对完美客服其实并不抱太大期待。在她看来，只要客服能够正常、高效地解决问题，就已经让她满意了。小芳表示，她经常遇到一些让人头疼的情况，比如，购物时客服迟迟没有回应；退货时，流程复杂，让人感到十分繁琐；更让人无奈的是，每次遇到问题需要联系商家时，她都需要向不同的客服重复自己的个人信息和需求且处理问题进度缓慢，服务体验不佳。
那什么是完美客服呢？有报告显示在用户心中，一个完美客服除了具备高效解决问题的能力外，还需要反应及时服务耐心周到、态度好，能够让消费者省事、省心。这些要求可不简单，业务熟练才能够高效解决问题；思维敏捷反应及时，才能让消费者省时省心；擅于调节工作压力情绪，才能在面对每一个客户时态度好服务耐心周到，难度依次递增。
但现实是，客服有工作创造性低、重复度高、强度大等职业特性，而这些特性往往导致客服在服务过程中难免会出现对话过多回复不及时、负面情绪累积等问题，客服人员疲于应对，有心无力。所以企业需要一些工具手段来帮助客服给客户带来更佳的服务体验，做客户心中的完美客服，在线客服系统是不错的选择。以Live800在线客服系统为例，它能够为客服提供这些帮助：
快速解决问题，服务效率升级
随着移动互联网的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时，客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反，他们希望对话的客服知道他们的对话历史并快速地解决他们的问题。
Live800在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等全渠道咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服无需切换系统即可处理来自各个渠道的咨询，满足客户随时随地的沟通需求。同时，Live800在线客服系统能够与企业的订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统系统进行集成，就像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，快速解决客户的问题。
懂客户潜在需求，服务更贴心
通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。
Live800为客服提供访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等信息，并基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容，助力客服为客户提供更贴心温暖的服务。
智能客服机器人，让客户无需等待
客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户的负面情绪将不断被放大。
当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能服务机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能服务机器人能够快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。
除此之外，机器人还可以辅助人工客服，提升客服服务效率。当人工客服接待访客时，Live800智能服务机器人可智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，提升客户服务体验。
了解Live800智能客服系统：
当然，除了先进的在线客服系统，客服人员自身的专业素养和技能同样至关重要。只有不断学习和提升，客服人员才能成为真正的“完美客服”，为客户提供卓越的服务体验。
