清晨,细雨绵密地斜织着,似雾非雾,似烟非烟,像是给大地披上了一层薄纱,蒙眬且迷离,又总不免激起人们的点点愁绪。
秀全支行的厅堂里像往常一样安静,全体员工都在井然有序地服务着每一位客户,并没有什么不同。蓦地,随着“咔嚓”一声轻响,打破了往日的宁静。映入眼帘的是一位的年逾花甲的老年客户,打开网点的玻璃门,腿部残疾,拄着拐杖缓缓徐行,离我越来越近。不等我晃过神来,年轻的大堂经理已经迎了上去,搀扶着颤颤巍巍的客户到网点的沙发上就坐。
正值梅雨时节,天气闷热潮湿,客户面色苍白,鞋裤已经湿了大半,鞋面几乎全部成了黑色。见此情景,大堂经理立即端上一杯热水,递给客户。休息了几分钟,客户的脸上逐渐恢复了血色。
“您好,请问办理什么业务?”厅堂客户经理热情的问道。
“我想开一张银行卡。”客户迫不及待地回答道。
“您好,请问办卡用途是什么?”
“我想接收一笔赔偿款。”客户低声说道。
雨越下越大,同时刮起了大风,网点的玻璃咯吱作响。
客户望着窗外的雨,顿了顿,继续补充道:“几年前,我因为工作意外导致双腿残疾,无法正常直立行走。现在已经在家休养了两年有余,没有工作了。为了治疗双腿,医药费一直不间断,现在手头存款也不多了。前段时间,申请的意外赔偿款终于可以支付了,但是需要一张银行卡接收赔偿款。这几天,我跑了好几家银行,都因为我没有工作、没有社保等原因拒绝开卡。刚刚路过这里,只能到你们这里碰碰运气了。你看,法院判决书、医院病历这些资料我都有带来。”
了解了客户的故事,大堂经理立即找来网点的会计主管,说明了相关情况,一起核实资料。
“我们已经核实了您的所有资料无误,可以开立账户。鉴于您的情况比较特殊,马上开通绿色通道优先为您办理!”
“真的可以办?”客户难以置信地问道。
“马上为您办理。现在可以拿出手机,通过建行生活APP,预填开户信息,减少等候时间,提高开户效率。”根据大堂经理的指引,客户完成了下载APP、填写个人信息等一系列流程。随后,客户在大堂经理的搀扶下来到窗口,很快拿到了银行卡。
雨,散了。水随天去,正如客户脸上的愁云一扫而空。顿时,客户神采飞扬,露出欢快的笑脸,欣喜和惊讶之情溢于言表。
“你们的服务太周到了。真是太感谢了,跑了那么多家银行,都办不了,没想到,在你们这里办的这么快!”客户一边感慨一边竖起大拇指为建行点赞。
临别之际,我随着大堂经理送客户走出网点。我们握着客户的手,欢迎下次光临。只见客户热泪盈眶,连连点头。不知何时,天又下起了蒙蒙细雨。一滴水,轻轻滑过手背,透着浅浅的温度,滴入我的胸口,干在我的心田。一时间,我竟分不清,究竟是雨水还是客户的泪水……
对弱势群体的关爱,源自人们内心深处共通的善与爱,就像细雨一样,随风潜入夜,润物细无声,逐渐转化为“善建者行 成其久远”源泉力量。
